Обслуживание и банкоматы

Добрый день, net2007! Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства, возникшие в процессе обслуживания в Банке! По затронутым Вами событиям хотелось бы дать некоторые пояснения. В настоящее время Банк проводит глобальное обновление сети устройств самообслуживания, в течение 2013 уже произвели замену устаревших банкоматов в 53 Отделениях банка. Дополнительно из эксплуатации выведены устройства, срок службы которых превысил 8 лет. По информации от коллег, в ближайшее время Банком не планируется восстановление (установка новых) банкоматов. Вместе с тем, хочу обратить Ваше внимание на иные способы внесения денежных средств на Счет, с которыми Вы можете ознакомиться - на сайте Банка- http://www.rsb.ru/cards/addition/ - по круглосуточному телефону Call-центра 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) / +7 (495) 748-0-748 (номер в г. Москва), - либо посредством сервисов «Видеоконсультант» (http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/) или Skype (http://www.rsb.ru/remote/skype/). Обращаю Ваше внимание, информация частного характера предоставляется при условии успешного прохождения идентификации. Отмечу также, что Отделения в городе Тюмени, расположенные по адресам: ул. Харьковская, 59 и ул. Водопроводная, 36/3 оборудованы кассой и электронным кассиром с POS-терминалом, соответственно. Посредствам электронного кассира возможно осуществить внесение денежных средств на Счет. Также хочу Вас заверить, что Банк постоянно работает над улучшением качества обслуживания Клиентов, уровнем и возможностями предоставляемого сервиса! Так, на основании Вашего обращения Банком была инициирована служебная проверка в части оценки корректности действий сотрудников Банка, с которыми Вы общались по сложившейся ситуации. Информацию о данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 84831. Вместе с тем, для более тщательного проведения анализа прошу Вас дополнительно сообщить: - время/дату Ваших звонков в Банк/обращений в Отделение Банка, в процессе которых Вам был предоставлен некачественный сервис; - номер телефона, с которого/на который Вы звонили, а также адрес Отделения Банка, в которое Вы обращались по описанному случаю; - ФИО сотрудников (по возможности); - и другую информацию, которая может помочь в проведении расследования. Ответ прошу направить мне через личное сообщение на данном портале. Надеюсь, что описанный Вами случай, будет единственным негативным моментом, и Вы продолжите сотрудничество с нами! С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»