Платежная система Яндекс-деньги теряет деньги

27 февраля мной был совершен перевод денег с яндекс.денег на сбербанковскую карту. В течение недели деньги на карте не появились. Тогда я позвонила в Сбербанк с вопросом что происходит, на что мне сказали, что надо подождать или уточнить в Яндексе - точно ли они все отправили. Яндекс (Запрос 2014030733002688) ответил, что, мол, все ништяк, деньги переведены, с их стороны все, мол, успешно. Прошла еще неделя, я снова обратилась с Сбербанк с вопросом - что за дела и мне ответили, что надо писать официальный запрос о спорной операции, чтобы специалисты выяснили в чем дело. Заявление я написала и Сбербанк ответил, что операция не прошла по причине сбоя оборудования или иных независящих от банка действий третьих лиц и посоветовали обратиться к отправителю - т.е. в Яндекс.деньги и уточнить, что там был за сбой и почему деньги в итоге не пришли на карточку. Тогда я вновь обратилась в службу поддержки яндекс.денег и мне снова стали писать, что, мол, по их информации они всё отправили. И, мол, обращайтесь я Сбербанк. На это я написала, что в Сбербанк я уже вообще-то обратилась и мне дали официальный ответ о том, что проблема не в них, а в яндексе. Тогда служба поддержки яндекса попросила прислать копию ответа Сбербанка и некоторые цифры моей карты. Я это сделала и служба поддержки замолчала. Я написала им еще письмо. И еще. Они молчали, хотя с момента первого моего ответа прошла уже целая неделя. Т.е. просто взяли и перестали отвечать на неудобные вопросы. Я поняла, что на запрос 2014030733002688, судя по всему, успешно забили и отправила новый запрос 2014040133009225, который должен вновь пройти через систему и на который вроде как точно должны ответить. Да, мне ответили, что угадайте что? Ну, конечно - они все провели, обращайтесь в Сбербанк. Я, уже довольно раздраженная, ответила, что в Сбербанк я обращалась и вообще-то уже даже прислала его ответ в приложении. Тогда у меня опять попросили информацию о карточке. Я ее прислала. После чего (прогресс) мне ответили, что информация отправлена в финансовую службу, надо ждать. Итог: я перевела деньги более месяца назад и на карту они не пришли (на яндекс.кошелек при этом тоже не вернулись). За это время мне пришлось несколько раз звонить в Яндекс и Сбербанк, написать кучу писем тем и другим, поехать в Сбербанк и оставить письменный запрос о спорной операции, чрез несколько дней вновь поехать в Сбербанк и получить ответ о спорной операции. Потом опять писать в Яндекс и в итоге даже не получать ответа на целых три письма в течение недели. И после всего этого я наконец добилась того, что мой новый запрос (наконец-то) передан в финансовую службу с неизвестным результатом.