Очередная нервотрепка от МТС Банка

Дважды писала претензию на сайте МТС Банка, но решения проблемы не произошло, продублирую сюда, возможно, так неторопливые, и, видимо, не уважающие своих клиентов сотрудники банка выполнят, что им положено... Итак... 26.03.2014 14:35:53 Категория отзыва Жалоба. Точка обслуживания Оператор Call-центра. Текст отзыва. Здравствуйте. 21 января я уже оставляла отзыв здесь же по поводу некорректно начисленных % на кредитную карту Вашего банка. Текст отзыва: "Я являюсь владельцем кредитной карты Вашего банка МТС Деньги ****2185. Использую её, как правило, в льготный период. В ноябре 2013 года я погасила задолженность за октябрь в размере 55 711 р. 19 коп. 19.11.13 мне пришло смс о пополнении, в котором, помимо этого указывался доступный остаток = весь лимит и остаток задолженности = 0 р. Спустя неделю приходит повторная смс об этом же пополнении. 06.12.13 мне приходит смс о минимальном платеже = 2466 р. Как мне в аналогичной ситуации в прошлый раз сказали сотрудники вашего колл-центра, эта рассылка формируется автоматически и не отражает текущего состояния счёта, поэтому я, зная, что задолженность полностью погашена, не обратила на эту смс внимания. 13.12.13 я совершаю первую покупку в этом месяце на 100 р., при лимите в 84.000 доступный остаток должен быть 83 900 р., однако в смс о списании фигурирует остаток 83 300 р. Вопрос №1: почему остаток стал на 600 р. меньше, куда они делись? Похоже на сумму годового обслуживания, однако ее у меня списывали пару месяцев до этого. Далее в течении декабря я пользуюсь картой, и 24.12.13 мне приходит отказ на совершении покупки в магазине, хотя остаток карты позволяет совершить покупку. В колл-центре после долгих переключений с одного специалиста на другого, мне, наконец, объясняют, что мой счёт временно заблокирован из-за неоплаченной вовремя задолженности. На мой вопрос, какая именно задолженность, если я всё погасила, выясняется, что да, сумма задолженности за октябрь полностью поступила на счет 19.11.13, но списалась в счёт кредита 26.11.13 "из-за технических проблем банка", а за эту неделю мне и начислили %%! На мой резонный вопрос оператору, почему я должна платить % если гашу задолженность вовремя и это очевидная вина банка, девушка предложила обратиться в Претензионный Отдел и сказала, что по смс отправит номер этого отдела, закончила разговор. Вопрос №2: почему операторы колл-центра помимо того, что дают порой противоречивую информацию, так и пытаются отделаться от клиента, перекидывая на различные "отделы"? Вопрос №3: почему из-за технических особенностей процессинга вашего банка, деньги, находящиеся на единственном счету у клиента, списываются в счет кредита не сразу, а спустя неделю? И почему за эту неделю я должна платить % как за пользование кредитом? Далее, в январе я собираюсь погасить задолженность, как обычно полностью. Сумма моих трат составила 80 863 р., хотя в смс от 06.1.14 от Вашего Банка минимальный платеж = 4166,43 р. Учитывая, что мин.платеж = 5% от задолженности, получается, что Банк считает, что я должна 83 328 р. 60 коп., т.е., расхождение на 2465 р. 60 п. - те самые ошибочно начисленные %%! Тремя переводами, поступившими на счет 13,16, и 17 января на общую сумму 80 900 р. я оплачиваю свою настоящую задолженность. Но при последнем смс о пополнении сумма доступного остатка значится как 81 571 р. 31 коп. (а должно быть 84 007 р.), т.е., расхождение как раз на эти 2435 р. 69 коп. Прошу снять с меня ошибочно начисленные %% для дальнейшего нормально пользования Вашим кредитным продуктом". В начале февраля мне позвонил представитель Вашего банка и объяснила, что, действительно был технический сбой, проценты начислены ошибочно и в течении двух недель все ошибочно начисленное банком будет возвращено мне на карту, претензия решена в мою пользу. Однако, прошло почти 2 месяца, и деньги до сих пор мне не вернули! Более того, мне регулярно приходят смс о моей задолженности и с каждый раз всё большей задолженности. Мало этого, мне регулярно звонят представители из отдела взысканий задолженности и требуют погасить долг и каждому приходится объяснять всю историю заново! Потом каждый подтверждает, что действительно, вопрос был решен в мою пользу, задолженность фиктивная, когда вернутся деньги, никто не знает. И так до следующего звонка... Требую: 1. Вернуть всю сумму ошибочно начисленных процентов в течении ближайших трех рабочих дней. 2. Донести информацию до отдела взыскания задолженности вашего банка". Ну, что ж, прошла ещё неделя, но ни денег на счету ни ответа Банка нет... Хоть звонки из отдела взыскания задолженности прекратились.