Введение в заблуждение, сотрудником банка, прошу разобраться

Здравствуйте, я достаточно давно являюсь клиентом вашего банка и в принципе до этого момента не сталкивался в вашем банке с случаями умышленного обмана или введения в заблуждение! За все время сотрудничества с вашим банком, я пользовался услугой «МКБ-Онлайн», но с запретом на проведение операций. То есть, был доступен только режим просмотра состояния счета. Так как я не пользуюсь оплатой услуг с помощью интернет-банка, более того у меня в этом нет абсолютно никакой потребности. Сегодня 14 апреля 2014 в отделении банка Мичуринский пр-т, д. 7 (г. Москва) проводил операцию по вкладу. Довожу до вашего сведения, что, во время проведения операции, ведущий менеджер банка Т-ва Екатерина Ю., сообщила о том что, Московский Кредитный Банк с недавнего времени, запретил клиентам использовать услугу «МКБ-онлайн» в режиме просмотра, с запретом проведения любых денежных операций, более того менеджер заявила, что такая услуга может быть подключена только для иностранных резидентов, а гражданам России такая возможность не доступна. Хотя вчера 13 апреля 2014 я проводил еще одну операцию в этом же отделении и другой возможно более честный ваш сотрудник, мне ничего подобного не сообщил. По случаю чего, смею предположить, что меня намеренно ввели в заблуждение. Хотелось бы получить от вас точный ответ действительно ли возможность ведения счета в режиме просмотра, с запретом денежных операций запрещена Московским Кредитным Банком, если это действительно так прошу вас дать ссылку на распоряжение или официальное заявление. Или все-таки сотрудница вашего банка умышленно ввела меня в заблуждение? С уважением Евгений А.П.