Клиент всегда виновен

К сожалению, только сейчас появилась минутка написать отзыв. В прошлом году с мужем взяли в банке кредитную карту momentum на покупку мебели. Старались закрыть как можно скорее свой кредит... Когда появились деньги на полное досрочное погашение, сразу же отправились в банк. Сразу оговорюсь, что срок действия кредитной карты закончился в августе 2013 года, соответственно посмотреть информацию по карте в сбербанке-онлайн просто невозможно. Пришли в отделение на ул. Донская, д. 96, обратились к оператору (при необходимости могу посмотреть ее ФИО в чеке). Попросили назвать полную сумму для досрочного погашения. Произведи оплату, специально, чтобы не возникло никаких проблем в будущем положили на счет на несколько рублей больше, чем нам сказала оператор. Спустя несколько месяцев нам стали приходить сообщения о том, что у нас задолженность по карте. Причем номер карты не совпадал с номером карты, которая просрочилась в августе. Звонили несколько раз на горячую линию, никакого внятного ответа получить не смогли. Пришлось идти в отделение банка. В отделении выяснилось, что ОПЕРАТОР назвала неверную сумму для полного погашения задолженности, как результат, у нас просрочка, пеня и испорченная кредитная история. Два раза мы писали обращение в банк от имени моего мужа В-вского С.К., чтобы с нас сняли пеню и исправили кредитную историю. Заплатить свою фактическую задолженность мы согласны, но просрочка и пеня набежала не по нашей вине. На что мы получили ответ, что согласно кредитному договору мы самостоятельно обязаны узнавать сумму задолженности и оплачивать ее. Все наши доводы о том, что в онлайн-банке мы не можем посмотреть информацию по заблокированной карте и обратились для разрешения этого вопроса к специалисту, были не услышаны. Виноваты все равно остались мы, ни на какие уступки несгибаемый Сбербанк не пошел. У меня вопросы. Для чего на работу в банк берут специалистов, которые не способны внятно проконсультировать клиента и исполнить свою рабочие обязанности? Почему мы должны платить за ошибку специалиста банка? Почему из-за ошибки специалистов банка у нас должна портиться кредитная история? Как и каким образом банк обучает своих специалистов, если они не могут в конечном счете выполнить свои элементарные функции? Отчего у банка такое наплевательское отношение к своим клиентам? Почему специалисты банка не несут ответственность за свою работу, вводят в заблуждение клиентов банка? Почему у нас не возникло таких проблем с досрочным погашением по картам других банков? Может быть Сбербанку стоит обратиться к методам обучения в другие банки, где такие ошибки не допускаются?