Ужасное обслуживание

Доброго дня. Я обслуживался в Райффайзенбанке с декабря 2005 года. И до января 2008 года обслуживание в банке было на троечку - очереди по 30 минут, в службу поддержки столько же дозваниваться - поэтому я предпочитал не ходить в банк и не звонить в службу поддержки - общался исключительно с банкоматом. Но так уж случилось, что вначале этого года я стал покупать квартиру. Стал собирать свои деньги - ПИФы, вклады и т.п. Но зайдя на сайт РБ я обнаружил, что они поменяли реквизиты. На сайте были указаны реквизиты двух банков - Райффайзенбанк и Райффайзенбанк Московский филиал - спрашивается какой у меня банк из этих двух? Пришлось звонить в службу поддержки - прождав 1 час 10 минут мне удалось дозвониться. Я изложил суть вопроса, мне сказали - сейчас соединим, еще 15 минут - выслушали мой вопрос, сказали слово "сверху" и бросили трубку. Сверху - это что? Какие реквизиты? Пришлось идти в Тройку Диалог, не выяснив реквизиты. В Тройке Диалог мне объяснили, что у меня изменилось лишь название банка - убрали слово Австрия, а Московский филиал - это Импэксбанк. Приехали, Тройка выполняет работу консультантов РБ. Сейчас у них на сайте кстати все исправлено и указано какие реквизиты к какому банку относятся. Замечательно. Выбрал квартиру. Позвонил в РБ насчет оформления кредита. Параллельно подал документы в другой Банк. Хотел подать документы в РБ, но никак не мог дозвониться до менеджера - кто-то спросил мой телефон и сказали, что она перезвонит. Пока мне перезванивали, тот Банк одобрил кредит. Обслуживание на высоте. Все свои деньги я перевел в другой Банк, про РБ просто забыл. Тут мне звонит какая-то женщина, говорит что из РБ, не представляется сама и говорит, что у меня долг на кредитке 800 рублей. Я отвечаю, что не может быть - я ей не пользовался уже давно. Мне отвечают, что мне начислили 200 рублей как оплату за пользование кредиткой и еще 600 рублей штрафа за просрочку оплаты этих 200 рублей. На мои слова, что мне всегда приходили sms-уведомления по операциям, связанным с кредиткой, она мне ответила, что банк не обязан меня уведомлять меня об этих операциях и все это мои проблемы. Потом еще добавила, что помимо этого, у меня есть долг на 700 рублей по ДЕБЕТОВОМУ счету. На мой удивленный вопрос она ответила, что мне перевыпустили дебетовую карту. В общем мои доводы по поводу того, что это был дебетовый счет, на котором нет денег, не были приняты во внимание. На мои слова о плохом обслуживании в банке - об очередях, о том что долго дозваниваться в службу поддержки мне было сказано, что ТАКОГО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ - получается меня еще и лгуном назвали. В общем, мирно побеседовали. Сразу после разговора я написал в службу жалоб или вроде того на сайте РБ. Ответа я так и не получил. Делать нечего, пришлось идти в банк, отстоял очередь, оплатил 800 рублей долга - что поделать, да идиот я, что поверил будто они будут уведомлять об операциях, связанных с картой. А вот с перевыпуском карты вышло совсем другое. В правилах банка сказано, что в случае отсутствия достаточной суммы на счете карта не должна перевыпускаться. Что вполне логично - счет-то дебетовый. Я это дело изложил операционистке. После нескольких минут спора с указаниями на правила банка, она куда-то ушла и сказала - все верно - карту мне НЕ ПЕРЕВЫПУСКАЛИ, мне ее ПРОДЛИЛИ. Они определено считали меня за идиота, если так нагло мне врали прямо в глаза. Еще одна дискуссия, где мне удалось ее убедить показать в правилах где указано, что такая услуга банком оказывается. Она опять убежала на несколько минут и только затем мне сказала, что карта была выпущена по ошибке - никаких извинений после этого не последовало. Это в общем не все мои претензии к работе банка, за почти три года их набралось немало. Я написал только то, что меня больше всего возмутило - где меня назвали лгуном, и где сотрудник банка лгал мне в глаза, пытаясь обмануть. К примеру, тот другой Банк, где я сейчас обслуживаюсь. Он не менее известен, чем РБ. И покрупнее его будет в России. Никаких очередей там мне еще не встречалось - наверное потому, что операционисты там всегда присутствуют на своих местах. Мало того, из этого банка мне звонили и спрашивали насколько я доволен обслуживанием, нет ли очередей - отдел качества работы РБ даже не удосужился мне ответить. В свое время когда я выбирал между тем банком и РБ, друг меня отговорил - сказал, что РБ известный западный банк, а тот Банк "совковый". Реальность оказалась прямо противоположной. [b]От админа: [/b]В каком отделении банка обслуживались? [b]Ign_Alexander: [/b]В основном я обслуживался в "Ленинском, 32". Но пытались меня обмануть, утверждая что "карта продлена" в "Красных воротах". В общем, компенсаций мне никаких не надо - я уже все написал, по кредитной карте банк взял с меня вполне обосновано - другое дело, что меня никто не удосужился предупредить, что у меня образовалась задолженность. А операцию по дебетовой карте мне отменили все-таки.