Не закрыли кредит

Уважаемая ces2807! Я внимательно ознакомился с текстом Вашего отзыва и ситуацией в целом, кроме того, мной были получены необходимые комментарии от коллег. Для начала поясню процесс оформления кредита в торговых точках, не имеющих непосредственных представителей Банка. Клиент выбирает товар, который хотел бы оформить в кредит, далее сотрудник магазина направляет заявку в Банк. Получив предварительное одобрение, сотрудник магазина оформляет и подписывает с клиентом документы и направляет в Банк для окончательного рассмотрения. В случае положительного решения происходит фактическое предоставление кредита на товар (то есть открытие счета в Банке и перечисление денежных средств в магазин). Обращаю Ваше внимание, что для акцепта оферты Банку необходимо получить полный и корректный комплект документов от предприятия торговли. Касаемо Вашей ситуации, 15.10.2013 года Вы оформили заявку на кредит и, получив предварительно одобрение Банка, получили товар на руки. Однако в Банк на тот момент поступил неполный пакет документов, в связи с чем заявка не была авторизована. Об этом Вы были проинформированы экспертом Банка в ходе телефонной консультации. Также Вам было рекомендовано обратиться в офис Банка для получения уже внесенных на счет кредита денежных средств, чтобы оплатить приобретенный Вами товар наличными. Денежные средства были Вами получены, но товар, по имеющимся у нас данным, не был оплачен. Далее, в марте 2014 года от магазина-партнера поступил повторный запрос на рассмотрение документов для авторизации заявки, и кредитный договор был открыт. В магазин была перечислена сумма в размере стоимости товара. Таким образом, с этой даты (27.03.2014 года) у Вас возникли обязательства перед Банком по погашению кредита. Мы понимаем, что описанный случай является нестандартным, но мы готовы сделать все возможное для его урегулирования. Сотрудником Банка были неоднократно предприняты попытки связаться с Вами для разъяснения сложившейся ситуации и предложения вариантов ее дальнейшее решения, но, к сожалению, безуспешно. Поэтому могу Вам рекомендовать внести платеж согласно договору, после чего сообщить об этом в рамках данного портала личным сообщением https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267. После этого мы сможем аннулировать начисленные штрафные проценты, а также скорректировать Вашу кредитную историю. Замечу, что в дальнейшем Вам необходимо будет производить оплату в соответствии с графиком платежей, либо осуществить полное досрочное погашение. С Уважением, Ренессанс Кредит