Лукавство Банка «Русский стандарт» или 15 000 рублей за карту, которой нет

28.04.2014 08:19
2095
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15.03.12 банк заключил со мной договор о предоставлении и обслуживании карты Империя Платинум, выпустил карту сроком на два года (до 03/14), передал карту мне в пользование. В марте этого года я обратился в банк по вопросу перевыпуска данной карты (в связи с истечением срока действия карты). Банк отказался перевыпустить карту, что мною не оспаривается, так как это законное право банка по договору. Я пользовался картой два года, претензий к банку за прошедший двухлетний период у меня нет. Надо сказать, это был мой любимый банк, пока я не столкнулся с лукавством банка. Вопрос касается списания платы 15 000 рублей за выпуск (перевыпуск) и третий год обслуживания карты, которую банк на третий год сам мне не выпустил и в пользование не предоставил. При этом, банк проявляет хитрость, оправдывая свою правоту Условиями и Тарифами, преднамеренно искажая существо их содержания, упуская из виду значимые слова, засоряя ответ ненужными объяснениями по обстоятельствам, по которым спора нет, а по тем обстоятельствам, что являются предметом и существа спора – проявляется игнорирование (умалчивание) (смещение акцента спора не неоспариваемое). Такое поведение банка формирует моё клиентское раздражение и негативное отношение к банку. Я хочу получить списанную плату 15 000 рублей за третий год за карту, которую банк мне на третий год не предоставил. В чём же я вижу лукавство банка? Договор состоит из заявления оферты, Условий предоставления и обслуживания карт Империя Платинум и Тарифа по карте Империя Платинум. Согласно Условий (п.8.11) Клиент обязан уплачивать Банку комиссии и платы в случаях и в порядке, предусмотренных Тарифами. Таким образом, можно говорить не только о ПОРЯДКЕ списания комиссий и плат, предусмотренных Тарифами, но так же и о СЛУЧАЯХ, когда комиссия и платы списываются. Поскольку Договор с банком является возмездным, в соответствии с гражданским законодательством банк вправе получать плату за встречное предоставление клиенту – т.е. банк получает вознаграждение за оказанные клиенту услуги по договору. Так, например, тарифами предусмотрена комиссия за снятие наличных – она взимается только если клиент снял (банк выдал) денежные средства. Комиссия (плата) за пользование кредитом взимается при условии, если клиент воспользовался кредитными деньгами (банк предоставил клиенту кредит). Только то, что плата предусмотрена по тарифу не может являться основанием взимания такой платы. Для взимания платы необходим факт предоставления банком конкретной услуги в рамках договора, за которую предусмотрена плата. Плата за выпуск (перевыпуск) и обслуживание карты (формулировка в тарифа едина и неделима) может взиматься только в том случае, если соответствующее действие банком выполнено (данная услуга клиенту оказана –карта выпущена (перевыпущена) на очередной год, клиенту в пользование предоставлена, банком обслуживается. Собственно, существо договора (как следует из названия договора – Договор о предоставлении и обслуживании карты Империя Платинум ) и состоит в предоставлении и обслуживании карты. О каком обслуживании карты можно говорить, если банк карту не выпустил (не перевыпустил), клиенту в пользование не предоставил. За что банк получил 15 000 рублей? Право банка отказать в перевыпуске карты является по своей правовой природе правом банка на односторонний отказ от исполнения договора (невозможность клиента понудить банк выпустить карту), но не меняет правовой природы основания взимания платы в рамках возмездного договора (только при наличии исполненного встречного предоставления со стороны банка банк вправе получить соответствующую плату). Давая письменный ответ, банк лукавит, умалчивает про СЛУЧАИ, акцентируя своё внимание на ПОРЯДКЕ. Порядок мною не оспаривается, оспаривается СЛУЧАЙ. Банк настойчиво уклоняется от рассмотрения данных аргументов, доведённых мною до банка неоднократно, не принимает во внимание так же существо заключенного договора и нормы Гражданского кодекса РФ о возмездных договорах, о договорах возмездного оказания услуг, нормы обязательственного права (тогда как в п.2.1 Условий ссылка на законодательство РФ указана в первую очередь). Банк искажает толкование тарифа, пытаясь обосновать право получить 15 000 рублей за карту, которой нет (плата предусмотрена ежегодная, на третий год карты нет). В этой части я очень недоволен банком, выражаю свой негатив в адрес банка, возмущен действиями банка, нежеланием крупной кредитной организации понять интересы частного клиента, разрешить вопрос по справедливости, без лукавства. Может быть данный отзыв и портал Банки.ру поможет исправить ситуацию и вернуть мне 15 000 рублей за карту, которой по существу у меня на третий год нет?
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2014-05-07T09:04:00+04:00
Добрый день, altern! От лица Банка хочу принести Вам извинения за возникшие неудобства! Для нас важно мнение каждого Клиента, поэтому я хотела бы прокомментировать для Вас сложившуюся ситуацию. Начать свой ответ я бы хотела с хорошей новости! В настоящее время ситуация была урегулирована, на счет Вашей карты «Imperia Platinum» плата была возвращена. Мы крайне признательны Вам за то, что Вы являетесь нашим постоянным Клиентом и активно пользуетесь продуктами и услугами Банка. С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»
altern
2014-05-07T00:00:00+04:00
Дарья, здравствуйте. Спасибо Вам за позитивную новость, я очень рад. Мне представляется, что положительное решение моего вопроса стало возможным благодаря Вашему содействию и мнению. К помощи портала я прибегаю в самую последнюю очередь, только испытав все иные способы решения возникшей проблемы. Спасибо, что есть такая возможность. Спасибо порталу Банки.ру. Спасибо Вам. Я рад, что ситуация урегулирована.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.91%
решено проблем
15 152
отзывов
14 981
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность Моисеевой Е. В.

Оценка 5

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену... Читать полностью

22.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Приятно взаимодействовать с русским стандартом. Не спорю на то что у меня образовалась задолжность по кредиту в мае месяце. Мне 9-10 июля где то позвонил представитель банка, А-в... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка