Когда я брала кредит в МТС-банке в Самаре, мне дали еще и кредитную карту на 40 000 рублей. Хочу сразу заметить, что МТС-банк экономит каждую копейку на создании удобств для своих клиентов, то есть, в Самаре всего одно отделение банка, график работы с 9.30 до 17.30, в пятницу до 16.30, суббота и воскресение выходные, банкомат на внесение денег единственный, находится в отделение и закрывается в то же время, что и банк. Получается, что для работающего человека надо отпрашиваться с работы, чтобы произвести оплату. Я почитала отзывы и поняла, что оказывается претензии к банку не у меня одной.
Теперь о проблеме. Я давно пользуюсь кредитными картами, но такого у меня еще не было. Платеж по карте был назначен на 21.04.2014, я не успела в банкомат (на дорогах жуткие пробки) и я решила сделать с карты другого банка перевод по номеру карты 5750 рублей, чтобы не получилось просрочки. Платеж был проведен, о чем мне моментально пришло СМС, что деньги на карту зачислены, через 40 минут я зашла в другой банкомат и сняла 5000 рублей. И успокоилась, что все прошло нормально.
23.04.2014 мне позвонили из банка и сказали, что я не сделала платеж по карте, я пояснила ситуацию и мне сказали, что подождут еще сутки. 27.04.2014 мне пришло СМС, что я должна заплатить 4847,76 по кредитной карте. Я позвонила в банк и мне высказали претензию за то, что я через 40 минут сняла деньги и пояснили, что ввиду того, что деньги зачислились на счет не 21.04, а 23.04 и что я сняла деньги с карты, мой платеж не засчитан, что надо было читать договор, где сказано, что деньги можно снимать только через сутки после внесения, поэтому я должна еще раз платить. Я сказала, что я уже заплатила и платить отказываюсь. Я почитала документы, которые мне выдал банк, но нигде не нашла описания подобного правила.
Но ведь получается, что если бы даже я сняла деньги на следующий день, то мой платеж все равно бы не был засчитан, так как на счет он поступил только 23.04. Я посмотрела в интернет-банке, что сумма 5750 рублей по моему счету прошла (конечно с опозданием, но прошла и отражается в выписке). Я уже много раз переводила деньги с карты одного банка в другой, всегда они зачисляются практически моментально без проблем и тут же я могла деньги снять и всегда платежи мне засчитывались.Я не банковский работник и не обязана разбираться в тонкостях механизма перечисления средств на карту.
1. Если деньги на счет не поступили, то почему приходит СМС, что деньги есть уже на карте?
2. Если банк считает, что я не могу снимать деньги с карты, то почему сумма не блокируется и банкомат без проблем выдает мне деньги?
28.04.2014 мне пришло СМС с угрозой, что ввиду отказа платить сведения будут переданы в Бюро кредитных историй и банк предупреждает о готовности принять решение досрочного расторжения договора. Вот такая история. Хотелось знать последствия таких угроз...
1. Я как поняла, прочитав многие отзывы о банке, что у МТС-банка постоянные задержки с проведением платежей. Если это технические неполадки, то почему банк не занимается решением данной проблемы, или может быть это целенаправленные действия на то, чтобы подставить клиентов под штрафы?
2. Почему меня заставляют делать платеж, который я уже сделала и хотят испортить мою кредитную историю?
Очень хотелось бы получить ответы на мои вопросы.
