Не понимаю, в чём суть жалоб

Сижу, читаю отзывы типа "фтопку" и смеюсь :D Оказывается, наш люд думает, что банки должны всем и вся. У них много денег и они всё могут. И если произошел сбой в системе при приёме наличных - девочка в белой рубашечке и с бейджиком достанет свой чемоданчик с ключом на 14 и лёгким раскручиванием гаек его починит. Люд думает, что специалисты банков - это киборги. Знаете, такие технологии, что придумывает япония? Им не нужно питаться, на рабочих местах они подключены к источнику бесперебойного питания высокого напряжения (касается возгласов "Это же банк! Тут не должно быть обедов"). И даже если вдруг выключился интернет - в этом непременно виноват сотрудник банка ("А чо сафсим не работает? Аплатить нада, чоза банк такой !@#$$"). Люди! Банк - это такая же коммерческая организация, как и те, в которых вы покупаете мебель, бытовую технику и т.д. И в этих организациях работают такие же люди как и вы сами! Никакой менеджер, как бы он не был "надрессирован" не будет разговаривать с вами вежливо (даже если сильно попытается), если клиент уже с порога будет хамить, размахивать ключами от мэрса, разговаривать на "Ты" ("Посмотри там", "Давай распечатай"). В невежливом обслуживании часто виноват сам клиент. Пишет работник банка, скажете вы... Да, я работаю в банковской сфере, но не в Промсвязьбанке. В ПСБ у меня открыт счет с бесплатной картой. Я перевожу со счета деньги на брокерский счет, брокерский счет переводит мне их обратно. Забыл пароль от интернет-банка - позвонил в КЦ, вежливо попросил разрешить ситуацию и вуаля, всё готово. Быстро, ответственно, качественно, с уважением. В офисе был всего один раз, и это помогло мне сделать вывод о профессионализме коллектива, который там работает (офис в г. Владивосток, он там единственный). Руководству Банка - новых, интересных идей. Менеджерам - колоссальной выдержки, терпения и карьерного роста. :) [b]От Администратора:[/b] Могли бы уточнить дату обращения в колл-центр? [b]От Ruslan Bychkovsky:[/b] В КЦ обращался 30.04.2014.