Просрочка платежа по вине сотрудника

Добрый день! 19 апреля 2014 года я пришла в отделение Жулебино (г. Москва, Лермонтовский пр., д. 6), чтобы закрыть кредитную карту. Обслуживала меня — П-нко Е.П. Она подтвердила, что сумму в размере 56 475.00 рублей необходимо внести через кассу для закрытия карты и выдала Приходный кассовый ордер №77 от 19 апреля 2014, который я успешно оплатила в кассе. Так же, она подтвердила отключение услуг: СМС Банк, R-Connect (Мобильный и Интернет банк) и других услуг с абонентской платой, которые могли списывать ежемесячно. После чего предложила, подписать Заявление на блокировку карты и закрытие счета от 19 апреля 2014 года. Я все подписала, после чего мне сказали, что через месяц нужно будет прийти и закрыть карту. Карту уничтожила, разрезав ее ножницами. Вчера 5 апреля 2014 года приходит СМС с таким содержанием — [B]Napominaem o prosrochennoi zadoljennosti. Cherez 2 dnya Vashi karty budut zablokirovany. Prosba perezvonit[/B] и т.д. После общения с оператором, выяснилось, что 56 475.00 рублей и не приходили на счет карты. В этот же день мне пришлось посетить офис Жулебино для выяснения ситуации. Как оказалось, П-нко Е. П. решила положить эту сумму на другой счет, который был закрыт еще в Сентябре 2013 года. Вопрос пообещал решить сотрудник К-цкий С. С. Он помог перевести деньги со старого (неправильного) счета на новый (верный). Попросил заполнить какую-то бумажку с отзывом о банке и сказал, что штрафы и проценты Вам вернет Банк в течение 3-х недель, кредитная история будет исправлена, после чего [I]"нужно будет снова приходить и писать заявление на закрытие карты, и после чего приходить еще раз через месяц, чтобы закрыть карту"[/I]. Никаких документов подкрепляющих факт приема заявления или документов, которые подтверждали номер обращения мне не выдали. Таким образом, как выяснилось сегодня: — штраф за просрочку составил около 2000 рублей; — вся моя чистейшая кредитная история была запятнана по вине сотрудника. Прошу Сотрудников банка ответить на следующие вопросы: 1. Как быстро исправят мою кредитную историю, и исправят ли ее в принципе? 2. Как контролировать процесс возврата банком просроченной задолженности и штрафов? 3. Кто оплатит мои расходы на посещение банка? 4. Зачем Вы вынуждаете своих клиентов тратить время из-за ошибок Ваших сотрудников? Спасибо за внимание.