Не могут объяснить, за что снимают деньги

20.05.2014 15:14
3282
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В марте месяце я полностью закрыла свою задолженность по кредитной карте, по ошибке добавив еще 500 рублей сверх кредитного лимита. До этого картой я не пользовалась более полугода. Через неделю потратила с этой кредитной карты 17 евро. Еще через неделю пришла выписка, в которой говорилось, что моя задолженность составляет три с лишним тысячи рублей. Я удивилась :) Расспросы по телефону результата не принесли - операторы объясняли, что доступа к базе у них нет и настойчиво предлагали заказать расширенную выписку за 1,5 тысячи рублей. Я обратилась в банк, пытаясь понять механизм формирования задолженности. Возможно, я что-то не поняла, и все начислено абсолютно корректно, но хотелось бы в этом убедиться. Однако операционист в банке объяснить ничего не смогла и предложила на выбор расширенную выписку или претензию. Я выбрала второе, попросив операциониста составить обращение в кредитно-финансовый отдел. Собственно, на этом все и закончилось :) Через две недели банк мне сообщил номер претензии - 284457. На вопрос, какие сроки обработки подобных обращений девушка ответить не смогла. Больше никакой информации от Райффайзена у меня не было, ну разве, что прислали выписку по счету и попросили дать им денег :) Прошло еще две недели, итого месяц. То есть месяц весь огромный банк не может объяснить, как именно считается задолженность. Видимо, придется забирать у них свои пенсионные накопления. А так все хорошо начиналось в 2008 году...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-05-21T16:03:00+04:00
За неполную консультацию в отделении.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-05-29T10:53:00+04:00
Уважаемый клиент! Начисление процентов и штрафов по кредитной карте были корректны и полностью соответствовали условиям заключенного договора. Надеемся, что ответ по претензии, предоставленный Вам 24 мая 2014 года, помог прояснить ситуацию по задолженности, и что в дальнейшем наше сотрудничество удовлетворит всем Вашим требованиям. С уважением, Антипова Александра Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
385
отзыва
360
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка