Отношение к клиентам и особенности взятия ипотеки в Сбербанке

Недавно встал вопрос со взятием во второй раз Ипотеки и покупке жилья в МО. Выбрал ближайшее ипотечное отделение Сбербанка, выделил время и отправился в офис по адресу Новый Арбат 17. 29.05.2014. Дело было вечернее, потолкавшись в метро, после рабочего дня зашли с супругой в офис. На стойке электронной очереди офис-менеджер отсутствовала. Разобравшись с электронной очередью и взяв талон, сели ожидать на первом этаже. Увидев табличку со стрелкой на второй этаж Ипотечное кредитование, я предположил, что необходимо подняться. Поднялись. Разместились на диванчике. 18.30 в офисе человек 15 специалистов, которые, периодически проходя, спрашивали какой у нас вопрос и шли дальше по своим делам. "Подошла" наша очередь, точнее вспомнили про клиентов и подошли к девушке за стойкой 08. - Здравствуйте - Здравствуйте - Какой у вас вопрос? - Мы хотели бы подать документы на ипотеку? - Это вопрос не ко мне! Вот там за телевизором, диванчик и 2 кабинета, проходите туда, там в порядке "живой" очереди вы сможете подать заявку и сдать документы! :o Отсидев 30 минут электронной очереди и после 5 обращений от менеджеров, мы узнаем надо отсидеть еще в "живой" очереди, причем до закрытия ДО 1ч. Занял "живую" очередь. Ждем. Специалисты продолжают заниматься своими делами, периодически слышны звонки с разговорами о планах на вечер, зам. руководителя собрала совещание и девушки весело щебечут. Красота! Мы сидим ждем. Закончилось совещание, зам. руководителя офиса подошла ко мне, спросила о цели прибытия, получила ответ, ушла. На нас ноль внимания со стороны специалистов. Супруга позвонила на "горячую линию" сбербанка, сообщила о происходящем в офисе. Заявку отказались принимать, т.к супруга не захотела оставлять персональные данные. Врать не хотелось, а реальные данные оставлять побоялась, чтобы обращение не повлияло на решение о выдачи кредита. Прошло еще 30 минут, подошла очередь. Зашли в стеклянное помещение, где сидел специалист, принимающий документы. - Здравствуйте - Здравствуйте - Ой, я на минутку подождите, пожалуйста. Ждем еще 10 минут пока вернется специалист. Вернулась. Достали документы. Анкета предварительно заполнена. Паспорта, справки и т.д. - Ой у вас стаж на последнем месте работы 4 месяца. - Да - Вам кредит не дадут, т.к стаж необходим не менее 6 мес. - Да я понимаю, но: 1. Испытательный срок пройден 2. Трудовой договор бессрочный 3. Доход официально подтвержденный справкой 2-НДФЛ, более чем в 3 раза превышает сумму ежемесячного платежа (предварительно посчитано на кредитном калькуляторе на сайте банка). 4. Движение денежных средств по счетам в Сбербанке все видны и ежемесячные суммы так же более чем достаточны, что у меня, что у супруги. 5. Показан в анкете дополнительный доход ежемесячный от инвестиций, который так же проходит по счетам в Сбербанке. 6. Имеется 1-я Ипотека взятая в Сбербанке с ежемесячным платежом в 817 рублей/мес, практически закрытая за 3 ГОДА!!! Кредитный договор на руках, график платежей на руках. Девушка смотрит на нас и более, чем шаблонных фраз сказать не может. Подошла зам руководителя офиса. Те же объяснения. Супруга попросила официальный отказ, опять отказ, что называется "без комментариев" со стороны зам. руководителя офиса. Попросили несмотря на формальности проявить Индивидуальный подход, о котором Сбербанк так много говорит и рекламирует, но даже заявку на кредит оформлять не стали сотрудники. Собрались ушли. Очень жаль потерянного времени. Уважаемые руководители Сбербанка! Обратите внимание на работу в данном офисе. Особенно на ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ подход к клиентам, причем ПОСТОЯННЫМ клиентам. Я не верю, в что что банк не заинтересован на столько в выдаче кредита. Да даже дело не в отказе в кредите, а наплевательском отношении к людям, за счет которых вы получаете прибыль! По закрытию своих обязательств в размере 67 000 руб по первой ипотеке. Я выберу другой банк для сотрудничества и ведения своих финансов. Кредит более не нужен, т.к. других 2 банка уже сегодня с утра подтвердили готовность выдать кредит по сумме в 2 раза превышающий ту сумму, за которой я приходил вчера.