Не закрывают кредитные карты и удерживают личные денежные средства

Папа (пенсионер) пользовался кредитной картой. 25.03.2014г. карту в связи утерей мы заблокировали посредством СБОЛ. Позже папа погасил долг по кредитной карте и написал заявление на ее закрытие. Т.к. карта была заблокировала, сотрудники ВСП сообщили, что излишне внесённая сумма в размере 600 рублей со счета кредитной карты бухгалтерией будет переведена на счет карты, на которую папа получает пенсию. После истечения 45 дней, статус кредитной карты «Заблокирована» на «Закрыта» не изменился, остаток остался прежним 600 рублей. 31.05.2014г. мы повторно обратились в Банк с вопросом «Что нам необходимо сделать, чтобы 600 рублей были переведены на счет работающей карты и кредитная карта была заблокирована?». Сотрудник сказала, что она ничего не может сделать, что надо ждать… Мы «упросили» снять копию с нашего заявления о закрытии карты/счета и повторно отправить в бухгалтерию. Почему пенсионер, для которого 600 рублей значительная сумма денег, не может воспользоваться своими деньгами по прошествии 45 дней. Почему положить сумму свыше суммы задолженности денег можно, а снять/перевести/вернуть клиенту нельзя? Больше года назад маме (неработающему пенсионеру) по почте пришла КРЕДИТНАЯ карта. Не пользовалась. Пошла в марте 2014 закрыть карту, сотрудники ВСП посоветовали выбросить её, т.к. она все равно не активирована. 15.05.2014г. мама пошла к заведующей ВСП, та ответила, что не будет заниматься «вашими почтовыми рассылками». Мама стала настаивать на закрытии карты, ей сказали, что необходимо заплатить 750 рублей за годовое обслуживание и какие-то%. Карту мама не авторизовывала. После длительных объяснений, заведующая сообщила маме, что карту изымает, счет будет закрыт через 45 дней, вопрос с % и ошибочно списанной комиссией вроде как закрыт. По состоянию на 31.05.2014 по информации от того же ВСП карта открыта, потому что 750 рублей не погашены. Еще хочу обратить внимание на сотрудников, которые о время обслуживания клиента общаются по сотовому телефону по личным вопросам (7 окошко, 31.05.2014).