Обслуживание в Барнауле

Добрый день. Хочу поделиться опытом работы с ОТП-Банком. Пунктов для обсуждения много! Эмоции тоже через край от возмущения и вопиющей халатности сотрудников... 1. При оформлении товара в кредит пришлось обратиться в ОТП-банк, т.к. других вариантов на точке не было. Для меня важен был момент - возможность досрочного погашения через 3-5 мес. и расчет суммы в этом случае. Сотрудник обвел на графике то, что будет считаться при досрочке - сальдо основного долга. На вопрос - "что-то еще будет включаться в расчет?" ответил - "нет, никаких доп. расходов". По факту при обращении за досрочным погашением оказалось, что страховка должна будет выплачена за весь срок кредита. Конечно, с моей стороны допущена ошибка - необходимо было самой более подробно изучить заявление на страхование (там эта фраза есть, но сформулирована так, что с ходу не поймешь, о чем речь). 2. О страховке – данная услуга была навязана, без нее не рассматривалась заявка. Мне по сути вообще не нужна данная услуга, т.к. мой работодатель предоставляет мне страховку в достаточном для меня объеме. Зачем мне добровольно соглашаться на эти доп.расходы, но пришлось. И естественно список страховых компаний для выбора предложен не был! Плюс навязана была комиссия за предоставление услуги «ОТП-директ» (личный кабинет на сайте). 3. ОТП-Директ – воспользовавшись данной услугой я обнаружила, что на меня оформлена карта ОТП-банка, которую я в глаза не видела и никогда не оформляла. При выяснении этого вопроса через кол-центр два разных сотрудника сообщили противоположную инфо: ваша карта активна, ее необходимо заблокировать и у вашей карты истек срок – 31.12.2011г. и блокировать ее не надо (при том, что выпущена она была в середине 2008г., как так получилось, что срок истек в декабре 2011 – не понятно). НО, данная карта отражается у меня в отчете НБКИ до сих пор как активная с лимитом в 10 000 руб. и ежемесячным обслуживанием долга!!! При оформлении кредита в другом банке совсем недавно, меня отказали, поскольку я не сообщила обо всех имеющихся у меня кредитах – как раз об этой карте шла речь…. Нет слов. Сотрудники кол-центра комментариев не дали. 4. При досрочном погашении я обратилась в колл-центр за инфо о сумме, смирившись с тем, что страховку придется оплатить в полном объеме. Сумма была мне сообщена. Также я обратилась в местное отделение Банка в г.Барнаул, чтобы внести указанную сумму и проверить ее корректность, учитывая все выше изложенное. Сумма была озвучена та же – документ есть. Представьте мое удивление, когда в дату погашения в 22-00 мне приходит СМС о недостаточности средств на счете для проведения платежа!!! Сотрудник кол-центра принял мою претензию и сказал, что досрочного погашения не будет, так как действительно на хватает ден.средств, следующая дата досрочного погашения – только через месяц (в дату платежа по графику), соответственно еще нужно будет заплатить %% за месяц! 5. Еще не все… Внести ден.средства для досрочного погашения через кассу не получилось – мне отказали. Сообщили, что погашение кредита – только через терминал… Думаю многим уже понятно, что было дальше – за одну транзакцию терминал снимает комиссию по 70 руб. Учитывая установленное в терминале ограничение по сумме транзакции, мне пришлось платить 2 раза по 70р. Все выше описанные ситуации я задала сотруднику кол-центра, на что получила ответ – ваша претензия принята, ждите ответа в течение 30 дней…