Проблемы при закрытии карты

Не буду пока делать поверхностных выводов о работе банка, но пока не очень приятно. В середине мая 2013 года открыл карту Райффайзенбанка (единственная цель: бонусные мили на iGlobe) с минимальным кредитным лимитам (15 тыс.руб.) В мае 2014 года решил карту закрыть. Заблаговременно узнал в банке до какого числа мне необходимо это сделать, чтобы не начислялась комиссия за очередной год. Ответ был: до 20 мая. 13 мая 2014 года я написал заявление на закрытие карты, а сегодня в 8 утра узнаю, что оказывается у меня начислена комиссия за очередной год. Учитывая, что на карте оставались лишь кредитные средства, то получается, что в общем-то это ПРОСРОЧКА. Звоню в колл-центр. Первая информация - я должен был закрыть карту до 6-го, а не до 20-го мая. После того, как меня соединили с отделом банковских карт, там мне подтвердили первоначальные сроки: до 20-го мая, подтвердили также, что карта закрыта. Пояснить, почему 31-го мая произошло начисление комиссии к ЗАКРЫТОЙ карте, не смогли, сказали, мол, надо идти писать претензию. У меня 1 вопрос - почему из-за некомпетентности и откровенных косяков сотрудников банка я должен тратить своё время и нервы и допускать просрочку по кредиту в нелепейшей в общем-то ситуации? [b]От Администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, кем и когда была в первый раз предоставлена информация о том, что карту необходимо закрыть до 20 мая? [b]От kartavcev: [/b] Сейчас, конечно, я уже не скажу, кто и когда именно в первый раз мне сообщил эту информацию - какая-то девушка оператор колл-центра, числа 6-7 мая. А какое это имеет значение? Разве эта информация не верна? Мне, кроме нее, эту информацию подтвердили 2 человека: вчера сотрудник подразделения по работе с банковскими картами и сегодня сотрудница отделения Аврора, которая принимала мою претензию.