Банк НЕ решает проблемы, созданные для своих клиентов!

Уже больше двух месяцев я пытаюсь закрыть счета по кредитн. картам в вашем банке, но все время возникают проблемы. У меня были оформлены две кредитные карты. Задолженность по ним я погасила досрочно. По карте № 5268*****8680 25 февраля 2014 года поступил последний платеж 2000 р. В итоге возникла переплата чуть более тысячи руб. (точную сумму на данный момент сотрудники банка мне предоставить не могут). Но уже на 4 июня 2014 г. эта переплата по непонятным мне причинам уменьшилась до 931 р. 82 коп. По карте № 5268****1739 31 марта 2014 года поступил платеж 90 000 р. После чего мне сформировали доплату 434 р.10 к. 3 апреля 2014 г. я обратилась в ККО г. Нижний Тагил (ОТП-банк) к сотруднику Л-вой М. для закрытия договора по карте № *****8680 и перевода оставшихся МОИХ средств на карту № *****1739 и написала заявление № 2-7922889929 от 3.04.14. Л-ва М. меня уверила, что в течении 40 дней деньги поступят на счет карты № ****1739. ПОПЫТКИ ПЕРЕВОДА по этому заявлению были 14, 15, 16, 19 мая 2014 г. Деньги вернулись обратно на счет карты № *****8680 в меньшем количестве и без объяснений. В мае мне стали поступать смс-сообщения с требованием внести платеж на карту № *****1739 в размере 434 р. 10 к. 20 мая я вновь обратилась в отделение банка ОТП в г. Н.Тагил к сотруднику С-вой Е. для выяснения причин. Я написала новое заявление № 2- 8320612494 на перевод средств. С-ва Е. меня уверила, что деньги поступят в срок и мне не о чем волноваться. 31 мая 2014 г. (в выходной день!) с утра мне поступает несколько звонков от сотрудников ОТП-банка из Московского офиса из отдела по работе с проблемной задолженностью, где грубым тоном (что вообще неслыханно для обращения с клиентами!) требуют срочно и немедленно оплатить долг. Я объясняю ситуацию, говорю, что в выходной день я ничего платить не буду, тем более, что меня нет в городе. А в понедельник обращусь в местное отделение ОТП-банка и по факту будем решать вопрос с оплатой. 3 июня 2014 г. я вновь обращаюсь в отделение банка к С-вой Е. Она меня снова уверяет, что ничего сейчас платить не нужно, нужно подождать до 5 июня 2014 г., что в этот день мои деньги точно поступят на счет карты № ****1739. Между тем, на данный момент, сумма моей задолженности увеличилась с 434 р. 10 к. до 1068 р. 89 к., с чем я категорически не согласна! Максимум в середине мая мои деньги (переплата) должны были быть у меня на руках или переведены на карту. Сотрудники вашего банка меня убеждали, что все в порядке, деньги переведутся и счет закроется. В итоге, спустя 2 месяца моих хождений в банк, моего времени, моих нервов, сумма моей переплаты мистическим образом уменьшилась, сумма платежа по другой карте увеличилась более чем на 100 %, мои заявления игнорируются и мои счета не закрываются, мои деньги не возвращаются! Сотрудники отдела по задолженностям меня достают звонками в выходные дни, мешают отдыхать и работать. Говорят грубым тоном. Требуют оплатить долг, а потом разбираться с переплатой. С моей переплатой эти разбирательства уже идут 2 месяца! Заплатите тогда проценты за пользование моими деньгами! [B]Я требую принять меры, выяснить причины задержки перевода, пересчитать сумму долга до изначальных 434 р. 10 к. и вернуть мою переплату![/B] Более того, в эти дни я взяла полезную привычку записывать телефонные разговоры с вашими сотрудниками на диктофон. Что очень советую и другим клиентам банка! Сотрудники в лучшем случае говорят только свое имя, на просьбу сказать свой номер - отказываются и хамят. Сегодня мне заявили, что мои деньги мне должны были выдать на руки сотрудники Тагильского отделения. Что если я не выплачу долг в 1000 р. (а изначально в 400), он вырастет в скором времени до 3000 р. И не важно сколько я заявлений писала, моя переплата когда-нибудь потом вернется, а вот я должна заплатить немедленно. Включила эту запись разговора сегодня сотрудникам в ККО г. Н.Тагил, они были в шоке.