Незачисление мин.платежа из-за тормознутой системы процессинга

Пишу на форум, потому что банк не реагирует адекватно ни на звонки, ни на личный визит и оставленную жалобу, и вопрос собирается решить в течение месяца! У меня есть кредитная карта, по которой я всегда (уже полтора-два года) вовремя вношу мин. платеж /как минимум/. Так было и в мае. За 3 дня (!) до даты Х я через банкомат внесла часть суммы. Поскольку знала, что всей требуемой суммы мин. платежа у меня в ближайшие дни не будет, сняла сразу некоторое количество денег и довнесла недостающую сумму. Банкомат, соответственно, выдал мне два чека о внесении сумм, которые вместе были выше минимального платежа и (повторюсь) были приняты банком за 3 дня до даты Х. Но на следующий день после даты Х мне приходит смс, что мой минимальный платеж не погашен, и я - должница, которая должна его погасить (с пугалками про кредитные истории и т.д.). Звоню, пытаюсь разобраться. Консультант не может толком объяснить, что произошло, говорит, что "деньги, видимо, не дошли, не успели" и очень радуется, когда я, поняв, что он мне помочь не сможет, озвучиваю намерение пойти в банк и разобраться. "Да, да, обязательно сходите". Иду почти сразу в банк. Мне так тоже объясняют, что "деньги не дошли", что "да, банкомат, конечно, с функцией мгновенного зачисления средств, но Вы сняли их как бы не со своего счета, а из тех денег, что только что внесли (!), поэтому они не засчитались". Оставляю жалобу. Прошу выписку и вижу, что они уже подсуетились и начислили штраф за просрочку мин платежа! Успокаивают, что он еще не списан. Платить на месте сверх мин. платежа еще какую-то непонятную сумму отказываюсь. Решаю ждать реакции по жалобе. Реакция наступает на следующий день, но совсем не та: приходит смс о блокировке карты! С еще одним разъяснением про "ай-яй-яй, не попадите в неприятную кредитную историю". Звоню опять в банк, сообщают, что мою жалобу рассмотрят в течение месяца! В последующие дни - опять автозвонки, рассчитанные на злостных неплательщиков. Поздравляю, ваш сервис и внимание к клиентам приблизились по уровню к нарицательному плохому банку (в худших его проявлениях). Ребята, вы либо заставьте свою систему процессинга нормально работать, либо пишите большими буквами на банкомате: "ЗАЧИСЛЮ ДЕНЬГИ, КОГДА ЗАХОЧЕТ МОЯ ЛЕВАЯ НОГА". Либо быстро разберитесь в ситуации и не нервируйте своими автоматизированными сервисами, либо честно скажите, что не знаете, как поступить, и "давайте Вы на нас в суд подадите и вернете свою честную клиентскую репутацию и все наложенные на вас штрафы". Я КАК ВАШ КЛИЕНТ КАК ИМЕННО ДОЛЖНА БЫЛА ПОНЯТЬ, есть у вашего банкомата сегодня настроение зачислить мой платеж или нет? У меня есть на руках документы - чеки с суммами и датой внесения наличных (копии прикреплены к жалобе). А нюансы (точнее, сбои либо недостатки) работы вашей процессинговой системы, которые не прописаны ни в договоре, ни на банкомате, меня как клиента ВООБЩЕ интересовать не должны. Так что если у вас произошла ошибка, и вы незаслуженно обидели клиента - ликвидируйте ее как можно скорее и извинитесь. И тогда, возможно, я подавлю в себе желание как можно скорее закрыть вашу карту и прекратить взаимодействие с вашим банком. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес терминала через который Вы выполняли пополнение. [b][htydfv: [/b] Банкомат внутри отделения Райффайзенбанка "Беляево", ул. Профсоюзная, 104. Жалоба была оставлена в этом же отделении.