Банковская карта

Хочу поделиться своей историей. Несколько лет подряд хранила деньги на депозитах в этом банке, все было нормально, потом решила оформить дебетовую карту. И тут начались приключения. Сначала смс оповещение об операциях было бесплатным, подключили по какой-то акции, почти 2,5 года. А последние полгода оно снова стало платным, но почему-то информация о списании 59 рублей в виде смс на телефон не приходила. Соответственно, сумма на карте уменьшалась без моего ведома. Поскольку карта все равно уже заканчивалась, я приняла решение не перевыпускать ее. и после окончания срока ее действия принесла в банк, погасила овердрафт в размере 9,5 рублей (спасибо все тому же смс-оповещению, который мне не сообщил об имеющейся задолженности) и написала заявление о закрытии счета. Карту у меня забрали и при мне разрезали. Через месяц я зашла в отп-директ, чтобы уточнить срок окончания депозита и увидела, что счет по карте не только не закрыт, но и имеет отрицательный баланс -59 рублей. На мои попытки выяснить откуда он появился мне было рассказано о списании суммы за смс-оповещение. НО... 1. никаких смс мне не приходило, 2. карты на руках у меня уже больше месяца как не было. То есть получается с меня сняли деньги за услугу, которую не оказывали и по карте, которая уже была утилизирована. При обращении в отделение банка мне посоветовали написать претензию, уведомив, что срок рассмотрения заявки 3!!! месяца, а ответ придет мне обычной почтой. Кроме того, я оформила заявку-претензию через колл-центр, срок ее рассмотрения, как мне было сказано 2 недели, максимум месяц. Дело было в феврале. Сейчас июнь, а воз и ныне там: счет не закрыт, долг висит, по почте я никаких писем-ответов от банка не получала, а при звонке в колл-центр мне каждый раз говорят, что моя заявка еще не рассмотрена и предлагают оформить повторную претензию. При этом сотрудники отделения регулярно звонят мне с предложениями то взять кредит, то оформить вклад и ничем не могут помочь в выяснении данного вопроса.