Прошу закрыть карточный счет. В отделении банка отказ-после подачи заявления прошло 42 дня

Номер дог. 2405890787. Оплатила задолженность (полное досрочное погашение задолженности по карте) 28.04.2014г. Вся задолженность была погашена полностью 28.04.2014г., согласно письма из банка, полученного по почте, так как проверяла по терминалу 08.05.2014г. -не было ни задолженности, ни переплаты (все по нулям, то есть долг 00,00, русским по белому). Все квитанции сохранены, так же есть. В этот же день (28.04.2014г.) написала заявление о закрытии карточного счета, отдала работнице банка. Срок действия карты закончился в сентябре 2013г. Спустя 42 дня после подачи заявления (09.06.2014г.) обратилась в банк с просьбой выдать справку о закрытии счета. От работницы банка получила ответ, что мой счет все еще открыт, и моя просроченная задолженность составляет 335,31 руб., при этом работница дала мне распечатку, где указан обязательный плановый платеж 335,31 руб. Срок оплаты 07.07.2014г. Как такое может быть, если мою карту разрезали при мне в банке 28.04.2014г.? счет не действует с 28.04.2014г., а деньги я должна? прошу объяснить, как могла появиться такая ситуация при отсутствии задолженности перед банком и полном досрочном погашении с учетом всех комиссий, причем девочка из банка никак не смогла объяснить, почему у меня на 07.05.2014г. нет задолженности, а на 09.06.2014г. появилась, причем срок оплаты по ней - 07.07.2014г.? При всем этом мне было сказано работницей отделения банка, что счет не могут закрыть при наличии письменного заявления! А я должна была устно попросить закрыть счет, а через 40 дней только написать заявление о его закрытии? Это вообще как такое может быть? Надеюсь на скорейший ответ руководства банка, в противном случае готовлю заявления в Роспотребнадзор, полицию и ИФНС.