Одно слово-два значения

На этой неделе, мой папа решил открыть в СКБ-банке пенсионный вклад. Пришли туда 10 июня 2014 г. и удивились, в СКБ работало 2 окна, хотя там было 5. При оформлении вклада, выяснилось, что нам дают платную расчётную карту (хотя в буклете "СЕМЕЙНЫЙ БЮДЖЕТ В НАДЁЖНОМ БАНКЕ", написано, что карту дают в подарок всем вкладчикам-бесплатно, но как оказалось за обслуживание нужно платить. Страшно предположить, если к примеру банк будет разыгрывать лотерею среди клиентов. Главный приз-бесплатная квартира в центре Москвы, но в конце месяца прийдут люди и потребуют за аренду деньги и объяснят, что заселение бесплатно, а аренду извольте платить), хотя о том, что она платная мы узнали потом, когда я спросил, случайно-ли нам ничего платного не подключили? На горячей линии сказали, что цитата из буклета "Наши подарки: Для начала мы дарим вкладчикам бесплатную дебетовую карту..." не правомочен, а информация о том, что она платная Вы можете найти в неком тарифном справочнике. Спрашивается, зачем мне нужна эта карта? Для того чтобы быстро снимать-пополнять вклад? А зачем, если в городе Мирный, Якутия банкомат находится в единственном офисе банка и работает точно также, как и офис банка. Да и к тому же если верить словам сотрудников горячей линии СКБ и буклету все вкладчики обслуживаются вне очереди (хотя я в этом сомневаюсь, мало того, что операционистов - двое из 5 возможных, так и ещё касс также 4 или 5, а кассир одна). Также меня, смущает ещё один факт-по вкладу "Пенсионный" деньги снимать можно, но только осторожно-проценты на самом деле теряются (однако на буклетах и на сайте написано-снятие без потери процентов, по-моему, это опять двоякое значение, которое может запутать любого-тем более пенсионера, и видимо, имеется в виду, что базовая процентная ставка и так 7% при любой сумме, а срок вклада только один-1080 дней, так что она не меняется) - если деньги не дождались ежемесячной капитализации, то что не капитализировано будут выплачиваться исходя из ставки по вкладу "До востребования" (0,01% годовых). А на горячей линии, чуть что ни так поняли - всё сами виноваты, на самом деле оно вообще по-другому и мы на это имеем право (вводить в заблуждение, толком ничего не объяснять), и вы имеете право писать жалобы к руководству банка, хотя я подозреваю, что моё (папа оформил на меня доверенность, чтобы я за него туда бегал) "нет", будет истолковано как "да, да и ещё раз да".