Волюнтаризм и хаос в обработке данных

В кои веки поверил, что Грефу удалось расшевелить Сбер и пошел туда за кредиткой Аэрофлот бонус. До этого была карта СМП-банка, пострадавшего от санкций. К слову в свое время карту оформил в СМП дистанционно без головной боли, в банк пришел только забрать карту и как-то расслабился, думал этот процесс уже стал тривиальным. Наивный чукотский юноша в моем лице решил заполнить онлайн-заявку и в сбере. Совок там неистребим, товарищи. Заявку сайт принял, позвонила девушка из колл-центра, уточнила когда и куда мне было бы удобно зайти для оформления, посоветовала захватить сразу ндфл и копию трудовой. Ок, не поленился взял копии, пошел ногами в отделение. Там менеджер с удивлением обнаружил, что в базе банка обо мне и моей заявке вообще нет никаких сведений, звонки в службу поддержки тоже не помогли. Извинился и выдал кучу листиков для заполнения заявки на карту. Граждане, я там сидел час и старательно скрипел пером, вспоминая все факты о своей долгой жизни. Йолки это всего-лишь кредитка с мизерным лимитом. :) Ессно менеджер не имеет права выдавать карты, все документы уезжают на проверку в центр. Ок. заполнил, сдал. Обещано через 3-5 раб. дней даже пришлют карту ну или точно дадут ответ. Прошло время - тишина. Внезапно позвонила девочка из колл-центра, и спросила как обрабатывается моя интернет-заявка. Я за нее уцепился, милая - где вы ее видите в какой базе, мы всем отделением искали... Ответила невнятно и посоветовала звонить по всем вопросам в банк. Позвонил менеджеру отделения по мобилке. Абонент не абонент. Звоню по телефону офиса, единственному опубликованному на сайте банка. Ха-ха. Автоматом в 100% случаев включается факс. Пишу жалобу на недоступность по телефону по вопросу оформления карты, ответ службы сбера - сорри, такая фигня бывает, звоните на центральную линию там точно помогут, ее для этого и придумали. Звоню на центральную линию, там два специалиста - линейный и уровнем выше уверяют что они не вправе отвечать на такие вопросы, звоните в офис. Круг замкнулся. Через пару дней проснулся банк с сообщением, что центру не хватило контрольного слова для оформления моей заявку. Придумал слово, банк затих еще на три дня. Звонок сегодня - дорогой друх, банк рассмотрел заявку и... рекомендует вам заменить общегражданский паспорт! Т.е. абсолютно всех включая ФМС и полицию мой паспорт устраивал (никаких показаний к замене стандартных), а недра сбера его не переварили. Все друзья, этот отзыв еще внутрь сбера засуну и пойду аэрофлот-бонус в другой банк оформлять.