Как я решила взять кредит

Здравствуйте. Прочитав условия на портале Банки.ру, заинтересовалась предложением по кредиту данного банка. Все началось хорошо: заполнила заявку на сайте 23.06, мне позвонили сверили данные, дозаполнили заявку и сказали ждать. На следующий день 24.06 мне позвонили с положительным решением, продиктовали список необходимых для оформления документов, при предоставлении которых мне обещали процентную ставку 17,9% (только документы :!: , ни слова об изменении % ставки из-за отказа от страхования, но об этом позже). Но чтобы получить кредит, мне нужно прийти в офис, а чтобы туда попасть, мне нужно дождаться звонка, в котором меня запишут в отделение и определят точный список документов, который я должна принести с собой. Время шло, звонков из банка так и нет, а уже 30.06. Ну что ж, позвонила в банк сама, девушка проверила наличие заявки и о чудо, "Ваша заявка закрыта. Я вижу, что вы ее подавали в офисе." На мой вопрос: "Что значит закрыта?" :o Получила ответ. что до меня не дозвонились! А как мне интересно звонили? Ни одного пропущенного, ни одного СМС, никак по телепатической связи пытались контакт наладить... :D Ну так значит мне теперь нужно заново оформлять заявку по телефону или в офисе, что с моей прежней заявкой мне сказать так и не смогли, предложили сходить в офис, попытаться оформить кредит. Так зачем мне идти в офис, если мою заявку, по неизвестным причинам закрыли? Зачем мне тратить свое время на оформление еще одной заявки? Прочитав отзывы, задала сотруднице вопрос, влияет ли отказ от услуги страхования на процентную ставку? Ответ: "Услуга добровольная, подсказать не смогу" - "Кто сможет?" - "А вы придите, оформите заявку в офисе, Вам там все расскажут, а я не обладаю такой информацией". В общем, даже на элементарные вопросы ответа я не получила, именно за это, ну и за отсутствие обещанного звонка и непонятный статус моей заявки - 2. В итоге у меня 3 вопроса: 1. Что произошло с заявкой? И почему она чудесным образом оказалась "закрыта"? 2. Почему мне так и не перезвонили сотрудники, хотя в звонке 25.06 обещали это сделать? 3. Как изменяется % ставка по кредиту в случае предоставления полного пакета документов, на основании которых мне обещали % ставку 17,9, но при отказе от подключения "добровольного" страхования? (и не посылайте меня за получением ответа на этот вопрос в ваш офис, очень прошу..) Спасибо за внимание! :gramercy: