Ошибка при переводе денег через терминал и работа с претензией

Являюсь клиентом Альфабанка. Решил 29.05.2014г. положить на свой счет в Альфабанке денежную сумму в размере 5 тыс рублей воспользовавшись терминалом банка партнера МКБ по адресу г.Москва, ул. Земляной Вал, д.77. Выбрал на терминале опцию пополнение счета Альафабанка. Авторизовался с вводом пароля с помощью карты Альфабанка (Mastercard). Вставил купюру. Подтвердил перевод. На несколько секунд терминал подвис и выдал следующее сообщение: Ошибка принтера. По техническим причинам печать чека невозможна. Данные вашего перевода: дата перевода 29.05.2014г. и т.д. ... Ваш перевод принят в обработку. Обычно деньги при таком переводе поступают на карту сразу, но не в этот раз. Позвонил в службу поддержки терминалов МКБ. Мне сообщили, что мой перевод видят, но так как я воспользовался Mastercard для авторизации, деньги поступят на счет в течение трех рабочих дней. Прошло три дня... деньги как вы догадываетесь не поступили. Повторно обратился на горячую линию МКБ. Они перевели на службу поддержки терминалов МКБ. Там сообщили, что мой перевод есть, но не прошел и предложили написать заявление на возврат денежных средств. 05.06.2014 г. обратился в Отделение "Таганское" МКБ. Написал заявление на возврат денежных средств. (Кстати, это мой не первый банк, но первый раз я заполнял заявление на возврат денежных средств от руки в свободной форме). Заявление приняли и открыли на меня счет на физическое лицо для возврата денег. На вопрос о копии заявления и сроке рассмотрения претензии, сообщили, что заявление рассмотрят в течение 10 рабочих дней, а копия претензии и иная документация о том, что я вообще подавал претензию, у них не выдается. А чтобы узнать, когда точно приезжать в отделение, посоветовали позвонить на телефон горячей линии. По истечении 10 рабочих дней я позвонил на горячую линию МКБ. Там сказали, что денежные средства на моем счете отсутствуют, а претензий на мое имя вообще нет и предложили обратиться непосредственно в офис банка, где я писал претензию. Так я и поступил, позвонил в отделение Таганское. В отделении довольно долго искали мое заявление, и сообщили, что когда выяснят его состояние, то сами мне перезвонят. Через пол часа перезвонили, и сказали, что пока мое заявление не было рассмотрено, но будет обязательно рассмотрено в течении семи рабочих дней. Прошло семь рабочих дней... по телефону горячей линии сообщают, что денег на счет не поступало и на вопрос "Сколько еще ждать?" ответа нет. Ждите, вам позвонят и сообщат о рассмотрении претензии. Итог по прошествии месяца: 1) Перевод не произведен и денег на счете МКБ нет. 2) Чек о принятии денежных средств отсутствует (только фото экрана терминала). 3) Оговоренный сотрудниками срок рассмотрения претензии нарушен дважды. (10 рабочих дней +7 рабочих дней). 4) На руках отсутствует информация, о том, что я вообще писал в банк претензию. 5) Когда будет рассмотрена претензия неизвестно... P.s. Пользуюсь терминалами МКБ далеко не первый раз (это действительно очень удобно), ранее таких ошибок не возникало. Понимаю сбой техники и прочее... но почему такая странная работа с претензиями, суть которых довольна проста и об ошибке терминала в курсе служба их поддержки?