Проблема с получением "кредитки" по спец. программе для ЗП клиентов банка

Доброго всем времени суток, уважаемые посетители форума Banki.ru. Мне посоветовали оставь информацию ещё и в этом разделе. Поэтому вот. Для тех у кого нет времени много читать, суть: "28 апреля 2014 года заказал в СберБанке (далее - СБ) предварительно одобренную кредитную карту. Сегодня уж 31 мая, а карта и ныне внутри СБ, забрать её уже дважды не удалось. Есть устное подтверждение от ССБ, что карта готова и находится в нужном мне отделении. Ещё раз попробую в понедельник, 2-го июня, но веры в свои силы таят на глазах". Подробности для любознательных. [u]Предыстория[/u]. Более 10 лет являюсь клиентом СБ. Пользовался, в основном, дебетовыми картами. Кредитов не брал. Зато стал обладателем двух сберегательных книжек. С сентября 2013 года оказался клиентом СБ по прихоти зарплатного проекта. И вот, в середине апреля 2014 года, мне позвонили ССБ и за какие-то неведомые заслуги предложили мне воспользоваться заранее одобренным кредитом. Необходимости в этом я не чувствовал и отказался. Предложили кредитную карту, без абонентской платы и на выгодных для меня условиях. Повёлся, как корюшка на поролон, согласился. Ничего не предвещало... [u]Действие первое, увлекательное[/u]. Место действия - отделение в Городе-герое Москве, на Череповецкой, 20. Номер отделения мне неизвестен, так как вопреки общепризнанной практике ни на фасаде, ни около входа в здание подобной информации обнаружить не удалось. Искать подобную информацию в интернете не считаю необходимым. Мне действительно безразлично, какой там номер. Я пришёл в отделение около 16.15 и воспользовался "Электронной очередью". Мне показалось, что мой вопрос очень простой и это не займёт много времени. Ха-ха, наивный! Как выяснилось, выдать клиенту пластиковую карту - это таинство доступное лишь немногим просветлённым ССБ. Да и сама процедура оказалась сродни термоядерному синтезу. Робот-железяка "Электронная очередь" (далее, ТРЖ "ЭО") пригласила меня в окно №13 (я тогда ещё подумал, что это первый Звоночек Предупреждающий, но не придал значения, ведь я не суеверный). Посетил окно. Описал суть вопроса, что я ЗП клиент, что мне одобрили кредитку, что хочу подать заявление на выпуск... На словах о выпуске "пластика" был послан в окно №10 "По работе с кредитными картами". Логично, но обида на РЖ "ЭО" осталась. Также обратил внимание, что немного смутил ССБ в окне №13, что мне хочется выпустить именно кредитку VISA Gold. Не придал этому значения, вдруг ССБ специалист только по всяким сигнатурам и прочим инфинити. То есть узкоспециализированный профессионал, а тут я со своими, прости Госпади, голдами. Да, я всегда думаю о людях только хорошее и всегда даю им шанс. Окно №10 встретило неприветливой дверью тамбура, в котором уже получали свои услуги неизвестные мне клиенты СБ... И ещё парочка клиентов буквально из ничего и вопреки "электронной очереди" создали настоящую винтажную "живую очередь" перед дверью тамбура окна №10. Как я выяснил, их тоже чуть ранее "послали" сюда из тех окон, которые им назначила РЖ "ЭО". Моя молодость безвозвратно растрачивалась в ожидании, пока моя корысть тешила своё тщеславие. Мол, вот какой я молодец, сейчас немного подожду и ура! Бесплатный сыр - мой! :ura: Как же я был доверчив и наивен. Посетив окно №10 я узнал, что ССБ в нём решает вопросы только по существующим "пластикам", или выдаст готовый, а чтобы сделать новый "пластик", мне надо посетить окно №6, или №5. "Сейчас я вас переназначу!" Второй звоночек, подумал я, но решил быть настойчивым и не отступать, ведь я провёл здесь уже минут 30 и бросать затею было бы малодушно. А я ведь мужик! Я даже на почте посылку могу получить, что уж тут-то такого? Но, как обычно, что-то пошло не так... РЖ "ЭО" вероломно не стала меня приглашать ни в одно из озвученных окон... В №5 был ССБ, но уже по уши заваленный клиентами, а в №6 ССБ постоянно приходил-уходил с документами (настоящими, бумажными! а не какими-нибудь там электронными фитюльками) и сосредоточенно работ в компьютер. Минут через 15-20, я посоветовался с ССБ-клиентоприёмником (это такой сотрудник, который на входе в СБ экстерном обучает всех бабушек и дедушек приёмам работы с РЖ "ЭО") . Мне предложили попытать счастья в "одноруком бандите" (РЖ "ЭО") ещё разок. Было около 17 часов и у меня начиналась тихая паника, что я опять никуда не успею до 18. Но я решился! На удивление, РЖ "ЭО" довольно быстро (не прошло и 10 минут) обработала мой запрос и направила меня в окно №8. :ura: Я не запомнил, как оно называлось, но впечатления после его посещения у меня осталось удручающие... Там за окном №8 не было никого... только отчаяние и безысходность, только струйки дождя, тоскливо стекали по стеклу, только бездомный пёс прохромал вдаль... Но нашёлся в этой "пустыне" добрый человек из окна №9! Он был занят, он что-то делал с компьютером, но выслушал меня! И дал наконец-то мне дельный совет! :yes!!!: Нет, не "бегите отсюда без оглядки!", а вполне здраво посоветовал посетить окно №6, или №5. Круг замкнулся. Время неумолимо шло к закрытию отделения... Я запаниковал во весь рост и бросился к с ССБ-клиентоприёмнику. И мне помогли! Мне посоветовали (Вы не поверите), взять ещё один талончик в РЖ "ЭО"! :evil: Сказать, что я был в полном изумлении - это ничего не сказать. Я решил использовать свои последние аргументы - рост и вес! Я стал давить на ССБ-клиентоприёмника "авторитетом" и убеждать её вербально в необходимости решения моего вопроса. И, о чудо! Менее чем за минуту был найден ССБ, который знала, что надо сделать! Она всё сделала, всё заполнила, всё понятно объяснила, посоветовала дождаться окончания Всенародных Майских Гуляний и где-то после 12-го мая ожидать выдачи карты. Обряд посвящения в гордые потенциальные владельцы кредитки завершился торжественным запиранием входных дверей. Неизбежно приближалось 18 часов субботы. Дело было сделано, осталось самое простое - тупо забрать "пластик" и конверт с пин-кодом. Госпади, ну ничему меня жизнь не учит... Посетил отделение 26 апреля. Была суббота и моё заявление терпеливо отлежалось до понедельника, 28-го апреля, наверное это логично. К тому же я никуда не спешил. [u]Действие второе, внезапно-удивительное[/u]. Место действия - совсем не Москва. 16-го мая мне позвонил вежливый молодой человек (судя по голосу) из СБ и сообщил, что всё готово и я могу стать гордым обладателем кредита от СБ в виде карточки. "Куда Вам привезти Вашу карту?" - поинтересовался ССБ, я опешил. Обычно, я всегда сам забирал карту там же, где оставлял заявление. Но ССБ сообщил, что доставка карты - услуга бесплатная и для экономии моего времени мне её доставят прямо на моё рабочее место. Я был шокирован! О таком удобстве я даже и не мечтал. Договорились созвониться 22 мая, уточнить время и место передачи карты. Да-да, я всё ещё был в шоке. [u]Действие третье, терпеливо-выжидательное[/u]. Место действия - снова Москва. 23-го мая моя жизнь начала возвращаться в привычное русло. Никто не позвонил, карты не было. Так стабильно продолжалось до 29 мая. Терпение лопнуло. Я позвонил в телефон доверия СБ - 8 (800) 555 55 50. Мне популярно объяснили, что карта скорее всего с нетерпением дожидается меня в том отделении, где я её заказал. Что делать дальше я уже знал: отделение - РЖ "ЭО" - треш - угар - терпеливый разговор с ССБ - карта. Или не карта. Так и вышло, зря я не верил в свои силы, мысли оказались материальны. [u]Действие четвертое, внезапно-познавательное[/u]. Место действия - город-герой Москва, Череповецкая, 20, отделение СБ. Как и большинство граждан РФ я тоже посещаю своё рабочее место, чтобы получать зарплату деньгами, к тому же в строго определённое время. Но мне уже очень хотелось иметь "кредитку" и я, отпросившись по-раньше, помчался навстречу прекрасному будущему и невообразимым возможностям. 30-го мая, в пятницу, около 19 часов я встал на путь "богатства и роскоши от СБ" получив очередной талончик счастья от РЖ "ЭО". Обычная процедура получения готовой карточки, я сто раз так делал: здрасьти - паспорт - картадавай - 5 минут - две росписи - спасибодосвиданья... Даже в филиалах СБ в не московских регионах. Очень-очень быстро выяснилось, что нельзя просто взять и выдать готовую карту! РЖ "ЭО" послала меня в окно №14, откуда я сходил в окно №10, оттуда меня послали "позвоните в по внутреннему 4144" (!!!) и уже в телефоне меня вежливо послали... в субботу, 31-ое мая, ибо гуру выдачи кредиток уже ушёл, так как было уже аж 19.40, при официальном рабочем времени отделения до 20.00, которое было продлено до 20.30, очевидно по просьбе трудящихся (да, я почти час провёл в решении квеста "кто тут может отдать карту?"). Это всё сопровождалось традиционными ожиданиями вызова к окошку, неоднократным описанием моей ситуации, путаницей в номерах электронной очереди, небольшими "живыми очередями" (да-да, окно №10 стабильно обладает ещё одной очень маленькой, но очень гордой очередью перед дверью тамбура "для конфиденциальных операций"). Но я дозвонился по внутреннему номеру, который мне посоветовали, и оказалось, что моя карта - не миф, она существует, но отдать мне её не могут, потому что у меня докуменОв нету это должен сделать специально подученный сотрудник... :o Пятница заканчивалась. Из недр отделения СБ вышла усталая женщина, призналась в наличии карты (предмет, похожий на карту и с реквизитами, похожими на мои) и посоветовала насладиться посещением отделения СБ в субботу, 31-го мая. [u]Действие пятое, ни черта не заключительное[/u]. Место действия - город-герой Москва, Череповецкая, 20, отделение СБ. Я повёлся, я снова поверил людям, я опять попался в ловушку собственной наивности и доверчивости... Я пришёл в СБ 31-го мая... В СУББОТУ!!! Ничему меня жизнь не учит... Я посетил отделение, но не пошёл брать номерок для электронной очереди, а, как мне и посоветовали, я снова набрал внутренний номер и описал свой вопрос: "заказал карту, подождал месяц, хочу получить". Мне откровенно сообщили, что я немного наивен, так как ожидать, в выходной день какой-то работы от ССБ - это верх идиотизма. Да, есть ССБ, которых прокляли, вот они и общаются в зале с этими ненавистными клиентами, но Тот, Кто Может Выдать КАРТУ, по субботам тут не прозябает, так что идите вдаль и обрящете. Примерно, в понедельник. Да, и не звоните сюда больше, работать мешаете. Ни "к сожалению", ни "извините, сейф заперт, ключ утонул в Марианской впадине вместе с вашим персональным менеджером". Одним словом - "досада". Да, я был раздосадован, я потратил в совокупности почти пять человекочасов, но не достиг результата. Это был провал. Именно так чувствуют себя разведчики, которым выстрелили в голову. И убили насмерть. :shock&fall: [u]Действие шестое, скандально-истеричное[/u]. Место действия - город-герой Москва, Череповецкая, 20, около отделения СБ. Сказать, что я был расстроен случившимся - ничего не сказать. Я был взбешён и в ярости. Я принял решение бороться, пусть даже мне никогда не дадут эту СуперКарту и я останусь без единого кредита за всю свою никчёмную и короткую жизнь! Я был готов на всё. И я позвонил в +7 (495) 500-55-50 и нажаловался. На всё отделение, целиком и полностью! не знаю чем это закончится, но у меня приняли устное заявление, обещали в течение 30 дней что-то ответить. Жду 30-го июня. На мой вопрос, как же я всё-таки могу получить карту, в службе телефонной поддержки клиентов-неудачников признались, что надо ждать Того, Кто Может Выдать Карту. Когда я попытался выяснить время работы этого редкого и нужного специалиста, мне сообщили, что у них тоже нет такой информации. То есть, приходите в любое время работы отделения СБ, уважаемые клиенты, тестируйте, когда же Он будет на месте. Или "подайте заявление в другом отделении"!!! Это просто браво! "Да, ваша карта готова, но если вы не можете получить её, там где её должны выдать, то... попытайте счастья в другом отделении!!! Казино "СберБанк", пробуйте и вам обязательно повезёт!" Мораль сей басни такова - никому нельзя верить. Мне можно. Я буду держать Вас, уважаемые посетители форума Banki.ru, в курсе событий. Если вдруг что-то измениться. p.s. Для форумного бота-автоответчика ОАО «Сбербанк России» я хочу сформулировать следующие вопросы: 1. Почему, за более чем сто шестидесяти трёхлетнюю историю Сбербанка, нельзя было выстроить адекватные процессы для базовых операций, такие как выдача пластиковых карт? Например, создать в нужных местах отделений СБ окна "Выдача карт здесь! Добро пожаловать!" 2. Почему, за более чем сто шестидесяти трёхлетнюю историю Сбербанка, нельзя было организовать разумное информирование собственных же клиентов банка о предоставляемых услугах? Например, настроить SMS-информирование по тем номерам телефонов, которые банк и так собирает во исполнении законодательства РФ. 3. Почему руководство ОАО «Сбербанк России» не может скорректировать время работы своих подчинённых в соответствии с реальными потребностями клиентов СБ, а не как попало? Например, обеспечить обслуживание клиентов в "часы пик": в рабочие дни - утро и вечер, до и после работы, а в выходные - весь день. Ответы на вопросы я подозреваю: "Да без разницы! И так денег хватает, без обслуживания этих нищебродов-физиков, мы же "карман брюк" Кого Надо!", но интересно выслушать официальную позицию. p.p.s. Все совпадения с реальными отделениями и номерами окон обслуживания считать намеренными и действительными. p.p.p.s. Заранее прошу прощения у всех форумчан за возможные грамматические ошибки и опечатки, которые могли вкрасться в текст, так как пишу в состоянии ярости и небывалого возмущения, наплевательским отношением к клиентам ОАО «Сбербанк России».