Банк выпустил и АКТИВИРОВАЛ карту на моё имя без моего ведома и категорически не желает её аннулировать

В конце мая месяца с.г. ИЗ СПАМА моей электронной почты случайно узнал, что являюсь "счастливым" обладателем дебетовой (с возможностью овердрафта) карты этой, кем-то может быть и уважаемой, кредитной конторы. Это при том, что я вовсе не собирался сотрудничать с ней и, естественно, с просьбами об открытии счёта туда не обращался. Само по себе наличие карты не так страшно. Самое неприятное заключается в том, что, (судя по поступающим мне отчётам) карта ещё и активирована. Все попытки (телефонное обращение в службу поддержки, обращение в банк через форму на сайте) аннулировать карту наталкиваются на "НЕПОНИМАНИЕ" со стороны банка. Единственное, что удалось выяснить, это то, что карта "Почтовая" и заведена в одном из столичных отделений связи. Часто отправляю и получаю посылки,арендую абонентский ящик и, в связи с этим, там имеются все необходимые для оформления карты сведения (паспортные данные, адрес регистрации и фактического проживания, телефон, e-mail). Естественно, что "телефонный звонок к делу не пришьёшь". Однако, чтобы не быть голословным, ниже размещаю мою переписку с банком по сему поводу. Советую тем, кто вынужден часто пользоваться "услугами" почты России внимательно просматривать СПАМ в своих электронных почтовых ящиках. Особенно, поступающих с адреса: send-billing@bank.rs.ru From: ххх@yandex.ru [mailto:ххх@yandex.ru] Sent: Wednesday, July 02, 2014 3:36 PM To: БРС Subject: www.rsb.ru: Вопрос Отправитель: Кульков Михаил Феликсович Электронная почта: ххх@yandex.ru Тема вопроса: Кредитные карты По неизвестным мне причинам, кто-то открыл на моё имя счёт в вашем банке и мне стали приходить сообщения, аналогичные этому http://preview.rlu.ru/1fD9 . Официально заявляю, что я никогда НЕ открывал счетов в вашем банке и не получал никаких (ни дебетовых, ни кредитных) карт. Кто, когда и зачем это сделал мне неизвестно. Возможно, когда-то очень давно я мог получать в вашем банке кредит. Даже если это и так, у меня нет и не было ни малейшего желания сотрудничать с вашим банком и иметь в нём счета. Случайно увидев в СПАМе аналогичное сообщение примерно месяц назад, я обратился по телефону в вашу службу поддержки и, сообщив о недоразумении, предложил аннулировать мой счёт и удалить ВСЕ сведения обо мне из ваших баз данных. Мне было предложено обратиться с письменным заявлением по этому поводу в одно из подразделений вашего банка. Делать это у меня нет ни малейшего желания. ВЫ БЕЗ МЕГО ВЕДОМА открыли счёт, ВЫ и РЕШАЙТЕ ЭТУ ПРОБЛЕМУ без моего участия. Повторно предлагаю аннулировать мой счёт и удалить ВСЕ сведения обо мне из ваших баз данных. О принятом решении сообщить мне письменно по адресу моей постоянной регистрации, а также по указанному ниже E-mail (на него я и получаю от вас СПАМ). В противном случае я буду вынужден требовать этого через ЦБ РФ. Возможно это поспособствует лишению вашего банка лицензии за проведение незаконных операций. Михаил Ф. Кульков P.S.01: Увы, при таком отношении к НЕ клиентам, уважения ваш банк не заслуживает. P.S.02: Все необходимые скриншоты для обращения в ЦБ РФ сохранены" ================================================================== answers2 июл. в 16:41 Уважаемый Михаил Феликсович! Благодарим Вас за обращения. Напоминаем, что информация по Вашему обращению была зафиксирована ранее и в настоящее время Банком проводится внутренняя проверка. Банком проводятся все необходимые действия для скорейшего урегулирования сложившейся ситуации. Обращаем Ваше внимание, что уточнить результаты проверки Вы сможете в любое удобное время по круглосуточному телефону горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный), с указанием источника поступления обращения (сайт Банка), наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, М-ник Елена Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО "Банк Русский Стандарт" ================================================================== From: Михаил Ф. Кульков [mailto:ххх@yandex.ru] Sent: Wednesday, July 02, 2014 11:55 PM To: БРС Subject: Re: www.rsb.ru: Вопрос Елена! Хотелось бы напомнить, что моё устное обращение было сделано более месяца тому как. Ответа на моё обращение я не получил, хотя дал оператору все необходимые координаты. За это время, учитывая, что (судя по вашим отчётам) карта хоть и дебетовая, но с возможностью овердрафта, человек, оформивший эту карту мог получить кредит на круглую сумму ... У меня нет ни малейшего желания "бодаться" по сему поводу с вашим банком, доказывая, что я "не верблюд". С учётом того, что: - "...в настоящее время Банком проводится внутренняя проверка. Банком проводятся все необходимые действия для скорейшего урегулирования сложившейся ситуации..." хотелось бы в ближайшее время получить документальные подтверждения ликвидации моего счёта. Если Вам необходимы дополнительные сведения - не стесняйтесь, звоните. Готов также обсудить с вами возможность встречи с вашим представителем НА МОЕЙ территории, при условии, что мне НЕ придётся заполнять какие-либо документы касающиеся ликвидации моего счета. Тратить время на посещение любого из ваших офисов не имею ни малейшего желания. -- Михаил Ф. Кульков ================================================================== answers3 июл. в 10:14 Уважаемый Михаил Феликсович! Мы понимаем Вашу обеспокоенность в сложившейся ситуации. В настоящее время Банком предпринимаются максимальные усилия для скорейшего урегулирования ситуации. Однако указать точный срок решения, к сожалению, не предоставляется возможным, так как требуется взаимодействие нескольких подразделений Банка. Как только результаты проверки будут получены Вы будете уведомлены по телефону, указанному Вами в анкете в качестве контактного. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, М-ник Елена Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО "Банк Русский Стандарт" ================================================================== From: Михаил Ф. Кульков [mailto:ххх@yandex.ru] Sent: Thursday, July 03, 2014 2:43 PM To: БРС Subject: Re: www.rsb.ru: Вопрос Елена! На сколько мне известно из опыта работы в службах экономической безопасности ряда банков, ликвидация счёта по которому не проводились операции, занимает ровно 1 минуту. Со времени моего первичного обращения прошло более месяца. Но, как я понимаю, счёт не только не ликвидирован, но даже не заблокирован. Что создаёт условия для ... (позволю себе, себя не цитировать). Ваш банк может проводить любые внутренние проверки, взаимодействовать с кем угодно и сколь угодно долго. Это ваши внутренние проблемы. И решайте их сами, без моего участия. Страшные сказки о необходимости взаимодействия и пр. галиматью, вы можете рассказывать кому угодно. Мне важно, чтобы счёт, открытый без моего ведома и согласия на моё имя, был ликвидирован. И, желательно, немедленно. Также мне НЕОБХОДИМО получение от вас ОРИГИНАЛОВ документов, подтверждающих этот факт. Больше чем уверен, что для ликвидации счёта, подготовки и передачи мне необходимых документов, с учётом более чем месячного срока, прошедшего с момента моего первого обращения, недельный срок более чем разумен и достаточен. Таким образом, в случае, если до 10 июня с.г. у меня на руках не окажутся документы, подтверждающие ликвидацию счёта, я обращаюсь в Суд. Естественно, что в исковых требованиях, кроме требования ликвидации счёта, будут фигурировать как материальный, так и моральный вред, причинённый мне противоправными действиями вашего банка. Также, естественно, что копия искового заявления, а также сохранённые копии нашей с вами переписки будут направлены в ЦБ РФ для принятия по ним решения уже в пределах его (ЦБ РФ) компетенции. -- Михаил Ф. Кульков ================================================================== answers3 июл. в 17:13 Здравствуйте, Михаил Феликсович! Как сообщалось ранее, на основание Вашего обращения проводится служебное расследование. В случае положительного решения, закрытие договора происходит согласно условиям предоставления и обслуживания карт, т.е. не ранее 60 (шестидесяти) календарных дней с даты принятия такого решения. Ознакомиться с данными условиями возможно на сайте Банка http://www.rsb.ru/cards/post_card/ При наличии дополнительных вопросов, а так же для уточнения информации о состоянии карты Вы можете обратиться в Банк одним из следующих способов: - в Call-центр Банка по номеру 8-800-200-6-200 (для карт American Express – по телефону 8-800-200-9449), а также по московскому номеру телефона +7 495 748 0 748 (стоимость звонка необходимо уточнять у сотового оператора) при успешном прохождении процедуры идентификации; - используя канал защищенной почты Системы Интернет-банк (при условии наличия заключенного договора Дистанционного Банковского Обслуживания); -заказав обратный звонок, воспользовавшись сервисом «Видеоконсультант» на сайте Банка www.rsb.ru. - наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы. - в любом Отделении Банка при наличии паспорта гражданина РФ. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, М-ник Елена Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО "Банк Русский Стандарт" ================================================================== From: Михаил Ф. Кульков [mailto: ххх@yandex.ru…] Sent: Thursday, July 03, 2014 5:44 PM To: БРС Subject: Re: www.rsb.ru: Вопрос Елена! Неужели вам до сих пор непонятно, что карту я не открывал и никаких документов по сему поводу не подписывал? Поэтому изобретённые вашим банком "условия" распространяться на меня НЕ МОГУТ по определению. Ознакомиться с "условиям предоставления и обслуживания карт..." я конечно могу. Но какое отношение ко мне имеют эти условия? И зачем мне это, если я не имел и не собираюсь иметь каких-либо счетов в вашем банке? Ждать окончания какой-то там вашей проверки, а затем ещё 60 дней (согласно каким-то там вашим условиям) я не намерен. Повторюсь: - либо до 10 июля 2014г. я получаю на руки пакет документов, подтверждающий ликвидацию счёта, открытого вашим банком на моё имя без моего на то согласия; - либо (начиная с 11 июля с.г.) общение между мной и вашим банком, при посредничестве ЦБ РФ, переходит в Суд. Ну а в качестве профилактической меры, наша переписка уже сегодня вечером будет опубликована в отзывах о вашем банке на портале Banki.ru. Ваши потенциальные клиенты (к числу которых я никогда не относился) должны знать с кем имеют дело. Хотя там и без меня много "хорошего" написано. -- Михаил Ф. Кульков ================================================================== 3 июл. в 19:16 answers Кому ххх@yandex.ru Здравствуйте, Михаил Феликсович! Как сообщалось ранее, по факту Вашего обращения проводится расследование. Банком предпринимаются максимальные усилия для скорейшего урегулирования ситуации. Надеемся на понимание! При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, М-ник Елена Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО "Банк Русский Стандарт"