Некомпетентность сотрудников

18.07.2014 11:26
2737
Оценка
1
Отзыв проверен
Отзыв о низком знании сотрудниками своего продукта. Мне пришло смс о том, что пора менять карту МТС-деньги, заканчивается срок. Я отправилась в банк за заменой. Сказали, что ЗАМЕНА карты платная - 500 рублей. Я владею другой информацией. Заменять не стала. Звонила несколько раз в службу поддержки, где мне сказали, что замена бесплатна по истечении срока действия, снимется только за годовое обслуживание, о чем я в курсе и с этим согласна. На сайте также прописано, что замена бесплатная. Сотрудница же на это сказала, что условия поменялись "у них". Видимо она к банку не относится. Спустя три дня хождения в банк я доказала свою правоту и написала заявление на БЕСПЛАТНУЮ ЗАМЕНУ карты. Печально, что такой простой вопрос сотрудница банка не смогла решить сразу, и мне пришлось три дня по часу стоять и распинаться там. Самое интересное, придя в очередной раз мне сказали, что она уволена. Вопрос: зачем брать таких сотрудников, который дают неверную информацию, и по вине которых клиенты тратят нервы и время. Банк видимо считает, что набрал себе клиентскую базу, а сейчас, простите, ему абсолютно все равно на обслуживание и сервис. Получается так.
МТС Банк
МТС Банк
2014-07-25T17:53:00+04:00
Уважаемый Автор! Описанный Вами случай является недопустимым в работе сотрудников Отделения ОАО «МТС-Банк». Информация, изложенная Вами, была передана руководителю Операционного отдела Уфимского филиала, для оптимизации работы нашего персонала и предотвращения подобных ситуаций в будущем. В соответствии с Тарифом перевыпуск карты в связи с истечением срока действия осуществляется без взимания комиссии, однако предусмотрена Комиссия за проведение Держателем банковской карты расходных операций. Комиссия взимается за каждый год обслуживания после отражения на Счете первой операции с использованием банковской карты в текущем периоде. В настоящее время Вы можете повторно обратиться в отделение Банка для оформления новой заявки на перевыпуск карты. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба поддержки клиентов ОАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.19%
решено проблем
4 296
отзыва
4 251
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Максимум дней льготки

Оценка 5

Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка... Читать полностью

29.08.2026

Льготный период длинный

Оценка 5

У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки... Читать полностью

25.08.2026

Подписка и кредитная карта

Оценка 5

Я обратился в мтс банк 22 августа в 14:14 с важным для себя вопросом - я в данный момент пользуюсь кредитной картой мтс и подпиской мтс премиум чтобы продлить по ней льготный... Читать полностью

24.08.2026

Оплата долга по кредитной карте

Оценка 5

Не так давно я наконец-то выплатила полностью долг по кредитной карте МТС, но решила все же 22 августа в 16:16 уточнить в онлайн чате поддержки банка в мобильном приложении, не... Читать полностью

24.08.2026

Обязательный платеж по кредитной карте

Оценка 5

В банке МТС я пользуюсь кредитными картами. Но на днях заметил, что в приложении по ним не появляется дата обязательных платежей - а это очень важно, их нужно вовремя вносить... Читать полностью

23.08.2026

Разобрался в суммировании кешбека

Оценка 5

Пользуюсь продуктами МТС Банка уже второй год, в том числе дебетовой и кредитной картой. Ценю, что иногда попадаются действительно выгодные категории кешбэка. Вот и на август 2026... Читать полностью

23.08.2026

Комиссии по кредитной карте МТС банка

Оценка 5

Вечно эти банковские комиссии как запутанный клубок. Вроде карта удобная, а начинаешь копаться в условиях и голову сломаешь. В прошлый раз полез в приложение искать информацию про... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка