Дополнительный офис "Проспект Мира"

Добрый день! В целях повышения качества работы с клиентами сотрудников Дополнительного офиса "Проспект Мира" и принятия соответствующих мер Руководством служб курирующих работу данного офиса отмечу следующее: - В офисе абсолютно не работает система очереди. Назначенные встречи клиентов на определенное время, совершенно ни о чем не говорят. - Некомпетентность отдельных сотрудников и нежелание работать. Дважды приходилось работать с данным офисом в течении месяца, ситуация в корне не изменилась. Клиенты, назначенные на определенное время, теряют свое драгоценное, томясь в ожидании. Так вчера, приехав к 18:30 в данное отделение (назначено на 19:30), уехал вместе с закрытием офиса в 21:00, так и не решив вопроса, с которым собственно и обратился. За 2,5 часа сотрудники отделения, в количестве 4 менеджеров, успели предоставить услуги только 5 обратившимся клиентам. Мне посчастливилось дождаться своей очереди к 20:20. Однако 40 минут менеджеру Дмитрию хватило лишь для того, чтобы заполнить анкету-заявление на предоставление кредита и заявление на страхование, а также периодически улыбаться монитору, который видимо улыбался ему в ответ в течении первых 20 минут молчания на вопрос какая процентная ставка предусмотрена по моей одобренной заявке, заполненной через интернет. :jokingly: В 20:50, распечатав вышеуказанные документы, Дмитрий радостно сообщил, что офис вскоре закрывается, касса не работает, соответственно переходить на этап заключения договора считает нецелесообразным, т.к. "завтра все равно приезжать в кассу, даже если подпишем договор, следовательно ни к чему сейчас тратить время на такие нюансы". На вопрос по какой причине сумма списания средств со счета в пользу страховщика, оказывающего услуги, в предоставленном на подпись Заявлении на страхование клиента указана 10 тыс, вместо озвученной ранее в 5 тыс., весьма удивился, что такой пункт вообще фигурирует в заявлении, а не только в договоре. Пришлось зачитывать и тыкать пальцем на данный пункт. Не удивлен, что при таком организованном подходе обслуживание 5 клиентов занимает у четырех менеджеров 2 часа. Сотрудники Альфа банк обслуживают клиента в среднем 15 минут. Вам бы одного из Альфа банка, и он заменит всех четверых при таком КПД, возможно это также решит вопрос очередей. Придя по записи за час, протомишься еще 2, в хаотичном порядке люди пришедшие после тебя по какой-то причине обслуживаются раньше, а ты в итоге покидаешь офис с нулевым результатом. Просьба руководство пересмотреть штат "таких" работоспособных сотрудников как Дмитрий, и оптимизировать работу отделения, которое в силу удачного местонахождения, пока еще пользуется широким спросом у клиентов.