Отвратительная работа персонала, наплевательское отношение к клиентам

Решили сделать в детской комнате ремонт и прикупить мебель, свободных средств на данный момент нет, поэтому решил оформить кредит на небольшую сумму в 125 тысяч рублей сроком на 36 месяцев (срок на всякий пожарный взял побольше, но расплатиться собирался максимум за год). Сегодня днем (в районе 15 часов) оформил онлайн-заявку на сайте, минут через 20 с московского номера позвонила девушка и по телефону уже заполнили более подробную анкету. После этого мне назначили визит на 18 часов 15 минут в отделение по адресу г. Челябинск, проспект Победы 325, предупредили, что оформление займет максимум час, а также, чтобы приготовил 530 рублей на оформление смс-рассылки (естественно никакая рассылка за деньги мне нужна не была), а также взял паспорт, водительское удостоверение, справку по форме 2-ндфл и "зеленку" на квартиру. Документы собрал, на всякий случай прихватил трудовую книжку и ее заверенную копию. В отделение приехал в 18-11, менеджер Ольга Ш. предложила для начала заполнить маленькую анкету, в которой зачем-то нужно было указать пять контактных лиц (напомнило сетевой маркетинг), хотя по телефону уже оставлял контакт родственников для связи. Ну что делать - записал пятерых родственников и друзей, которые точно не обидятся, если банк начнет им названивать. Далее отдал требуемые документы, после чего мне предложили погулять минут 15-20 пока что-то где-то будет оформляться. Через 15 минут менеджер позвонила и сообщила, что можно возвращаться. Когда вернулся мне сообщили, что для более положительного решения нужно оформить запрос в бюро кредитных историй, но услуга эта платная, стоит 650 рублей. На что я резонно заметил, что в магазин со своими весами не ходят и если хотят, то пусть делают запрос, по платить я не собираюсь, зная, что долгов никаких по кредитам не имею. Меня заверили, что можно и без запроса. После начались расспросы про сумму кредита, срок, чем занимается организация где я работаю, состав семьи. Несмотря, что на все эти вопросы отвечал по телефону, рассказал еще раз. После этого Ольга Ш. сообщила, что сейчас со мной поговорит старший менеджер Елена и задаст несколько вопросов. Пришла Елена и... да, я опять отвечал на все ранее заданные вопросы, хотя это мне уже порядком поднадоело. Когда Елена удалилась, я решил, что вот наверное сейчас начнется оформление кредита, но не тут то было. В отделение зашел молодой человек и направился к моему менеджеру (хотя на данный момент несколько других столов было свободно). Она извиняющимся тоном сообщила ему, что вот-вот сделает требуемую справку и предложила ему погулять минут 20 (видимо тут всех клиентов просят погулять), парень ушел, а Ольга отложила мои документы, и стала делать какую-то справку, при этом консультировалась с коллегами и по телефону по поводу оформления (видимо не слишком опытный сотрудник). Прошло минут 15, уже парень вернулся, она ему предложила посидеть еще пару минут, так как справка уже почти готова. На часах было 19-16. Мне надоел этот балаган и я попросил вернуть мне мои документы и распрощаться с таким "приветливым" банком. На вопрос менеджера "почему", я ответил, что во-первых, обозначенный час на оформление уже закончился, а дело так и не сдвинулось, во-вторых, если занимаешься клиентом, то занимайся, а не переключайся на другого. Мне предложили записаться на прием в другое время, но я лучше проведу его в другом банке, а не там, где по три раза задают одинаковые вопросы, наплевательски относятся к клиентам, предлагают за мой счет проверить информацию, к которой они имеют свободный доступ и т.д. Когда шел домой со стоянки, позвонили с московского номера, по которому заполнял анкету, но я ответил, что занят, пусть перезвонят попозже. Занят я не был, но пусть тоже подождут, как вы ко мне, так и я к вам.