Некомпетенция сотрудников колл-центра

30.07.2014 12:33
3208
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
За пару месяцев до окончания срока действия карты я решила отказаться от её дальнейшего использования. Позвонила в колл-центр и сообщила об этом сотрудникам. Звонила точно пару раз. В один из разговоров мне посоветовали оставить недостаточно средств для ежегодной комиссии, но я не стала этого делать, т.к. решила, что деньги всё-равно будут списаны и в этом случае произойдёт технический овердрафт. В другом разговоре мне вообще сказали, что это не возможно. В результате мне всё-таки пришли смс-уведомления о выпуске карты и о планируемом снятии комиссии. Уточню, что срок окончания действия карты 07/2014, а все звонки в службу поддержки были сделаны до 22.06.2014. После написания данного вопроса на сайте, через форму обратной связи (за ответ на следующий рабочий день ставлю оценку отзыву 2, а не 1) выяснилось, что в своё время были изменены условия обслуживания и сейчас необходимо писать заявление не о перевыпуске, а об отказе о перевыпуске. Прошу Вас разобраться в ситуации и в связи с не компетенцией Ваших сотрудников принять решение в пользу клиента.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-08-20T10:52:00+04:00
Добрый день! Мы искренне сожалеем, что при обслуживании в нашем банке Вам пришлось столкнуться с описанными Вами проблемами. Надеемся, что в ходе общения с сотрудником отделения банка ситуация была урегулирована, а также даны ответы на все интересующие Вас вопросы. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Овсянкин Александр Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"
_Olga13
2014-08-27T00:51:00+04:00
Да, проблема банком решена. После описания ситуации в НР со мной связались сотрудники банка и попросили сдать карту в любое отделение. Что было мной и сделано. При сдаче карты мною было написано заявление на возврат сумм. В итоге средства в размере комиссии за годовое обслуживание и смс-информирование за август были возвращены на счёт. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка