Четко, лояльно, честно и прозрачно

Доброго времени суток. Хочется поделиться ситуацией с которой столкнулся. 10.06.2014 решил закрыть кредитную карту в МТС-БАНКЕ. Что бы не пострадать от сроков зачисления через терминал или неточности предоставленной инфо по телефону, ну и в конце концов, что бы передать сразу заявку на закрытие договора, решил явиться в отделение банка. В банке сотрудник при моей просьбе предоставить всю сумму для погашения рассчитал мне ее, с учетом всех комиссий и плат, и предоставил мне ее в письменном виде для оплаты через кассу. Пополнение я произвел, что так же вернувшись к сотруднику подтвердил его словами об успешном зачислении и погашении ВСЕЙ суммы, в связи с чем он предложил передать заявление на закрытие договора. Заявление передал, с сотрудником попрощались и ушел с радостной мыслью о погашенном кредите. 11 июля 2014 года так же была нужда в некотором количестве средств, для чего обратился в банк, который всегда помогал, МТС БАНК. В Ходе оформления заявки, я упомянул, что были у меня карты, но я их закрывал, спросил закрыты ли, на что получил четкий ответ, что на закрытие договора требуется 45 календарных дней, но меня попросили не беспокоится, так как задолженности по картам нет, договора по ним будут закрыты по истечении сроков. Жил я в нирване до 24 июля 2014, так как именно в этот день получил СМС сообщение о том, что имеется несанкционированная задолженность в размере 500 рублей. Сразу позвонил в банк, стало интересно, откуда взялась сумма. Оператор ответивший на звонок сразу переключил меня на "Отдел взыскания", что сразу мне сказало о том, что 500 рублей в задолженности у меня уже давно, раз мои делом занялась служба взыскания. Сотрудник сказал, что эта сумма была списана как плата за Годовое обслуживание, но после моего замечания о том, что вся сумма уже была погашена и более того, что заявка на закрытие договора была передана, она извинилась и попросила обратиться в банк для подачи претензии. 28 июля 2014 явился в отделение банка. Сотрудник после моего рассказа долго ахала и охала как так могло произойти и приняла претензию. На следующий день мне позвонил сотрудник банка, с результатом по переданной претензии, что плата за ГО была списана в связи с тем, что я активно пользовался картой, и банк просто не успел списать плату, так как я израсходовал весь кредитный лимит и ГО списывать просто было некуда, ибо доступных средств более не осталось. На мой вопрос: "И чья же это вина, что мне сотрудник не сообщил о том, что у меня будет списана еще сумма за ГО, и никто не сообщил о факте списания (которое было на след день после погашения а именно 11 июня 2014)" она сказала, что вина непосредственно банка, за что от лица банка приносит извинения и попросила еще один день для того, что бы уточнить обращался ли я в банк для того, что бы узнать погашена ли вся сумма, после пополнения. И так на следующий день поступает очередной звонок от сотрудника, который сообщает, что звонка в контактный центр зафиксировано не было. В ответ на это я сообщил, что благо у вас есть отделения банка, и есть возможность узнать всю инфу через отделение, что я и сделал сразу в день погашения и при обращении в банк от 11 июля 2014. Тут сотрудник "включил" маленького ребенка, пробормотала под нос, слова извинения и сообщила о необходимости оплаты стоимости ГО с процентами начисленными за пропуск платежа... ЧТО? :o Т.е. мне необходима оплатить сумму, которая я думал списалась сразу после активации, как у всех остальных банков, так еще и + проценты которые начисляются не по моей вине? Продолжая бормотать под нос, сотрудник подтвердила всю информацию, сказав, что "до этого уже приносили вам извинения, ну и я еще раз извинюсь от лица банка". Это кончено хорошо, что каждый сотрудник приносит извинение, очень вежливый сервис, но неужели это вся лояльность банка которую он может предоставить из-за своей ошибки и недоработки системы, тем более клиенту, который ответственно относился к отношениям с банком, не пропускал платежи, делая их заблаговременно и погашая кредиты досрочно.