Уровень обслуживания Premium Direct

Уважаемые Господа. С января 2009 г. я являюсь Вашим постоянным клиентом, в том числе и зарплатным. И хотя банк не выделяется выдающимися условиями по депозитным и кредитным ставкам, видимо моя консервативность подталкивала меня оставаться верным Вашей организации. Я верю, что руководство Вашей компании искренне стремится оказывать своим клиентом высокий уровень сервиса в соответствии с современными потребностями, и потому хочу поделиться с Вами своим опытом того, как я стал Вашим клиентом по программе Premium Direct чуть более полутора месяцев назад. В июне месяце я зашел в Ваше отделение в Москве, на Комсомольском проспекте 49, чтобы получить страховой полюс перед поездкой в отпуск и там мне предложили вступить в программу Premium Direct, рассказав какие преимущества дает такое премиум обслуживание. Я согласился. Стали обговаривать как и какие карты будут заменены на платиновые. А у меня их пять: три дебетовых, одна кредитная и одна кредитная дополнительная на жену. Мне было сказано, что так как карты VISA будут выпускаться с поддержкой технологии PayPass только с июля месяца, то стоит подождать. Договорились, что одну карту EUR MasterCard мне выпустят до моего отпуска, а все остальные карты менеджер в банке закажет 21-го июня, предварительно мне позвонив в день моего возвращение чтобы я через неделю (28-го июля) получил весь комплект карт. Через неделю я пришел и получил платиновую карту EUR MasterCard, как и договорились. Но по возвращению из отпуска со мной никто так и не связался, как это было обещано. Я пришел в банк и выяснилось, что про меня забыли. Сказали, что закажут карты и о их приходе меня известит СМС. СМС о приходе карт мне так и не пришли, пришлось вновь идти в банк. В этот раз пришли все карты кроме кредитных, хотя мне обещали, что придут все карты. При этом мне заново перевыпустили карту EUR, хотя я объяснял ситуацию, что она у меня уже есть и мне надо получить остальные. А карты VISA так вообще пришли без PayPass, хотя именно из-за этой технологии я отложил получение карт более чем на месяц. Сказали приходить завтра. Очередной визит и вот снова сюрприз - пришла только кредитная карта на меня, а на жену нет. И вновь мне предлагают прийти потом. Подведем итог: 1) 4 похода в отделение, чтобы забрать карты вместо одного обещанного. И потом мне нужно будет еще ходить в отделение несколько раз на замену карт VISA чтобы те поддерживали Pay Pass. 2) Нужны карты так и не получены - VISA без обещанного PayPass. 3) СМС оповещение о прибытии карт не работает, а сотрудники не звонят. 4) Обещания даваемые сотрудниками отделения не выполняются. 5) За первые полтора месяца, что я у Вас обслуживаюсь в Premium Direct, мой персональный менеджер, которого мне так разрекламировали, мне так и не позвонил. Пришлось напоминать в отделении об этом дважды. 6) И за все это время моих походов в отделение, и выслушивание того, что этого нет, это не сделали и приходите потом, НИКТО НИ РАЗУ не извинился. Как-будто это абсолютно нормально. Господа, мое мнение, как клиента, это не уровень даже стандартного обслуживания в этом банке, а уж тем более Premium Direct в Райффазен Банке. Передайте, пожалуйста, мое письмо руководству, отвечающему за программу Premium Direct, им над многим стоит задуматься и многое предпринять, если они искренне хотят оказывать услуги, которые заявляют. Удачи и процветания.