Некомпетентность

Итак, я никогда не стала бы заниматься подобным и писать мерзкие отзывы, т.к. сама работаю в банке и знаю, что это такое, но тут дело перешло всякие границы! Начну с некомпетентности и траты моего времени впустую. Все началось с того, что у меня была карта МТС-Деньги в свое время с лимитом 20 тыс. Все удачно и без проблем, воспользовалась, закрыла. Потом сделала еще одну с лимитом уже 40. Оформляла в салоне МТС в г.Коломна на проспекте Кирова 18Б в конце декабря 2013 или январе 2014, точно не помню. Естественно, когда при подписании задали вопрос о подключении страхования по карте я ответила отказом, но, к сожалению, проверить все бумаги в 2-х экземплярах не смогла и таки мною это страхование оказалось подключено. Спустя полгода я устала за него платить и обратилась в call-центр банка с вопросом о том, как от страхования отключиться. Точно не помню, но по-моему 14.07.2014 я позвонила в call-центр с этим вопросом. Получила ответ, что могу написать заявление в СВОБОДНОЙ ФОРМЕ в том же салоне и страховку отключат. Я написала 3 таких заявления, одно по страховке и еще 2 по другому поводу. Об этом позже. На след. день утром 15.07.2014 мне позвонила девушка, представилась сотрудником отдела МТС-Банка, который занимается претензиями, сказала, что все 3 претензии получены и по страховке ответила, что ее отключат в течение 3 дней. Я успокоилась и все 3 чека, полученных в салоне после регистрации претензий, естественно, выбросила. Прошел почти месяц, и вчера 05.08.2014 я позвонила уже совсем с другим вопросом в call-центр. Оператор ответил, что страховка на карте есть. Я села. Начала объяснять ситуацию, он сказал, что ничего не знает и перевел на другого оператора. Та в свою очередь ответила, что видит только 1 (!!!) претензию, а по страховке ничего нет, поэтому она и не отключена! Я начала объяснять, что звонили из претензионного, что все получили, что должны были отключить. Попросила перевести звонок на претензионный отдел, но она ответила, что ТАКОЙ ФУНКЦИИ НЕТ, и что мне нужно писать не претензию в свободной форме, а ЗАЯВЛЕНИЕ!!! И только по нему отключат. Я начала объяснять в 100500 раз, что в салоне сказали, таких бланков нет, и программа только для отправки заявлений в СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, что оператор банка сказала, что и заявление в СВОБОДНОЙ ФОРМЕ из салона МТС подойдет для отключения! Оператор call центра сказала, что в этом салоне такая функция есть (написания ЗАЯВЛЕНИЯ) :omg: Ладно, думаю, пойду снова. Сегодня 06.08.2014 я пришла в тот самый салон, мне снова сказали, что есть только в свободной форме! Написала, ничего не поделать! Сделала копию, мне ее заверили. Я не хочу ехать ради заявления в Москву, тем более, что утверждают, что это можно написать и в Коломне. Я не понимаю, куда потерялись мои 2 заявления написанные ранее - прошу подробного разъяснения по этому поводу. Один отдел банка видит их, другой нет! Что это такое?! Беспредел! Теперь мошенничество... В том же июле этого года, 06.07.2014 в 19.20 примерно я позвонила в call центр, чтобы узнать просроченную задолженность по минимальному платежу за июнь и оплатить ее, т.к. мне сказали, что 07.07.2014 при неуплате будет штраф в размере примерно 1500 рублей. Молодой человек ответил, что мне нужно внести 3500 и сколько то копеек. Я оплатила эту сумму и со спокойной душой ушла. Через день обнаружила, что лимит так и недоступен и что я должна таки эти 1500 тысячи. 08.07.2014 звоню в call центр, отвечают, что сотрудник назвал цифру из программы, но, К СОЖАЛЕНИЮ ВЕЛИКОМУ :quotes: , в ручную если посчитать, там чего-то не хватило и начислили штраф. Причем до этого каждый день звонили оплатить долг, а на след. день не позвонили. Да и зачем, денег то лишних вытянули. Именно 2 остальные претензии, написанные мной 14.07.2014 были по этому поводу. Я попросила вернуть эти деньги, ведь я внесла столько, сколько мне было озвучено, и не виновата в том, что какие-то сбои в программе или оператор ошибся. Когда 15.07.2014 мне позвонили из претензионного, оператор объяснила. что я САМА должна знать сколько платить, и если сумма ПОКАЗАЛАСЬ @= некорректной, надо было внести сразу БОЛЬШЕ! Я глубоко разочаровалась, т.к. в этой претензии мне было отказано. Закономерный вопрос (!!!) - разве call центр не должен предоставлять точную информацию?! Я для этого и звоню, чтобы узнать и оплатить! Я, конечно, довнесла деньги, но и сейчас по этому поводу негодую! Это мошенничество чистой воды! Операторы абсолютно некомпетентны! Мне ответили, что все разговоры прослушали, но ничего такого там не выявили! Прошу разъяснения и по этой ситуации, так как абсолютно НИКТО :fi: не смог мне по телефону дать полезной информации, а перевести звонок на более компетентных сотрудников никто не в силе!!! Если и после сегодняшнего моего заявления все останется без изменений, я буду вынуждена обращаться в иные компетентные органы и дойду до суда! Просто хамство! О клиентоориентированности нет и понятия у этого банка! МТС-Банка! Всем спасибо за понимание! :D Напоследок. Сейчас 06.08.2014 снова позвонила, чтобы точно все уточнить. Мне ответила оператор сначала Оксана, потом перевела звонок на сотрудника Анну, того самого отдела, которая утверждает, что 2 претензии не были рассмотрены, т.к. не подгрузились сканы паспорта!!! То есть, дело то все в них, понимаете?! 3 претензии - 3 одинаковых скана! Из 1 претензии нельзя было взять! Да и вообще, какое мое дело, что у них не подгрузилось?! Почему я должна платить деньги за неполадки в процессе передачи информации! Верните деньги, и все подробно разъясните!