Полный обман!

Ну начнем с того, что 27,01,2014 я решила приобрести себе МТС карту на сумму 20 000 р., сотрудник банка мне сказал, что 50дней с момента активации карты % не начисляется. Когда 3.03.2014 я пришла, чтобы погасить долг и заблокировать карту, сотрудники банка оповестили уже о том, что не с момента активизации карты % не начисляется, а с 1 числа каждого месяца, соответственно, уже пошла просрочка платежа! Думаю, ну ладно, погашу просрочу и уже избавлюсь от карты навсегда! Находясь в салоне МТС, позвонила в центр обслуживания МТС, чтобы узнать полную сумму платежа, при чем не досрочную, а просто полную с учетом всех задолженностей! Оператор огласил мне сумму в размере 21284,56, уточнив, что это окончательная сумма, заплатила в кассу все как положено! Написала сразу же заявление на закрытие карты, оператор при мне отправил заявление и выдал мне 2 чека 1) на погашение долга на 21284,56 и 2) с нулевой ценой и оповестил о том, что чек с нулевой ценой говорит о том, что заявление на закрытие карты поступило и в ближайшее время её заблокируют... Ну я со спокойной душой и отправилась домой. Спустя время, а точнее 6.08.2014 мне позвонили коллекторы и сообщили о том, что я должна в МТС банк около 7000р. и если я в течение 4 дней не выплачу эту сумму, то мое дело перейдет в суд и к судебным приставам. Не долго думая, а точнее 7.08.2014 я поехала в отделение МТС банка, чтобы разобраться в данной ситуации, на что сотрудник мне сказал, что пока мои деньги поступили к ним на счет прошло 2 дня и таким образом сумма оказалась некорректной и за все это время накапал процент на 7000р. и сообщили о том, что моя карта до сих пор активна и никакого заявления к ним не попадало, и что сейчас надо написать претензию о своей проблеме... Претензию я написала, и спустя пару часов позвонила в центр мтс банка, чтобы удостовериться в том, пришла ли им претензия, на что сотрудник банка мне сказал, что претензия поступила и на ее рассмотрение уйдет около 2-х недель, и все это время проценты все равно будут капать! Почему операторы центра мтс не говорят сумму с учетом поступления средств? Почему по вине банка я должна портить свою кредитную историю, и носиться по органам защиты прав потребителя, чтобы доказать свою невиновность?!