Эпопея с потребкредитом

Оформил покупку в кредит в магазине ИКЕА через потребительский кредит банка. В августе 2008 года при окончательном погашении суммы кредита обратился в кредитный отдел банка для уточнения точной суммы платежа. Сотрудница банка назвала мне сумму, состоявшую из остатка по кредиту и неких штрафных санкций. Сумма штрафа была невелика, поэтому для ускорения процесса, а также понимая, что спорить бесполезно, в этот же день внес всю сумму на расчетный счет. Через два месяца мне позвонила сотрудница банка и объявила, что за мной числится некая задолженность по кредиту. Звонок вызвал недоумение, поэтому я перезвонил в отдел по проблемным должникам, где мне сказали, что мой кредитный договор закрыт и долгов за мной не числится. Но история на этом не закончилась. В течении двух недель вечерами мне звонят каждый раз новые сотрудники банка Ренессанс и требуют погасить задолженность, причем сумма задолженности каждый раз разная, то больше, то меньше. Звонки производятся в вечернее время, когда мои дети уже спят. Личный визит в отделение банка на Кожевническую за кончился следующим - мне объяснили, что сотрудники банка не располагают информацией о сумме остатка по кредиту (!). Итог следующий: Я - негодяй, банк - молодец. Ради покоя моей семьи вынужден был перевести озвученную сумму на счет банка. Только нет уверенности, что на этом моя эпопея закончится и что через месяц не раздастся очередной звонок. Для себя же я сделал следующие выводы: 1. Никогда даже не посмотрю в сторону этого банка. 2. Всем знакомым и коллегам расскажу об этой ситуации, дабы они не попали в ту же долговую ловушку что и я. 3. Сотрудники банка, с которыми я общался, не любят представляться, некомпетентны, никакой внутренней взаимосвязанности в работе отделов банка нет. Не желаю Вам успехов на Вашем поприще, господа банкиры из банка Ренессанс Капитал. [b]10.11.2008 [/b] Через неделю после погашения насчитанной банком задолженности по кредиту ИКЕА в сумме 5024 рубля, названной мне сотрудником банка "Ренессанс Капитал" в центральном отделении на ул. Кожевнической, 14, в восемь утра получил звонок с просьбой оплатить просроченную задолженность в сумме 4700 рублей. Господа, до каких пор будет продолжаться это издевательство? Поумерьте Ваши аппетиты. [b]От админа: [/b] Когда в отделении на Кожевнической Вам все таки озвучили величину задолженности по кредиту? Судя по тому, что Вы решили ее оплатить, Вы согласились с доводами банка? Какого числа Вам позвонили и назвали новую сумму задолженности? Мотивировали ли представители банка порядок ее возникновения? И еще, Вы связывались с банком для детального прояснения ситуации? [b]1202: [/b] В отделении на Кожевнической озвучили сумму задолженности 05 ноября 2008 года. Сумма составляла 5024 рубля и была внесена мной через кассу банка в этот же день, девушка, принимающая платежи, объяснила, что деньги спишутся только 10 ноября 2008 года, в день очередного платежа. 10 ноября в 8 утра на домашний телефон позвонил сотрудник банка, к телефону подошла дочь, ей передали, что за мной числится задолженность 4700 рублей (!) и я должен срочно связаться с банком. К вечеру мне удалось дозвониться в банк, где мне пояснили, что произошла ошибка - некорректное списание денежных средств и она будет исправлена. На сегодняшний день ситуация следующая: 1. По телефону выяснил, что мой кредитный договор закрыт, задолженностей нет. 2. Когда гасил задолженность, поинтересовался, как гарантированно убедиться в том, что мои взаимоотношения с банком закончились навсегда? По совету банковского служащего уже трижды по электронной почте направлял запрос в банк на справку о закрытии кредитного договора и об отсутствии кредиторской задолженности, которую могут выслать на эл.почту. Не выслали, правда после третьего запроса перезвонили и попросили выслать запрос еще раз и указать почтовый адрес, что я и сделал. По поводу согласия с суммой штрафа скажу Вам следующее: можно долго рассуждать о том кто в этой ситуации прав, кто виноват. Это не первый мой кредит, никогда не возникало никаких проблем в других банках. Мне кажется, что такое огромное количество проблем с кредиторами в этом конкретном банке вызвано тем, что кредитный договор составлен не четко, текст слишком сжат, поэтому прочитать договор вдумчиво сложно, сотрудники банка, дающие ответы по телефону, некомпетентны. Мой вывод: это политика банка направленная на обирание своих клиентов. Не попасть впросак, на мой взгляд, могут только те, у кого есть время звонить в банк после каждого платежа, повисев при этом на телефоне минут 20-30, или же те, кто привык делать платежи с большим запасом по времени или по сумме очередного взноса. Я заплатил, чтобы купить покой себе и своей семье, и я очень надеюсь, что мои отношения с этим банком закончились. Кстати говоря, пользователь romaha описывает ситуацию, подобную моей. Т.е. в августе оператор по телефону называет мне полную сумму досрочного погашения, включающую 1350 рублей штрафа, которую я в этот же день и оплачиваю. Через три месяца мне начинают звонить сотрудники отдела просроченных задолженностей, при этом каждый раз называются новые суммы и каждый раз после длительных переговоров выясняется, что это ошибка расчета. Мне пришлось заехать в ИКЕА (Химки) написать претензию на списание штрафа (время рассмотрения 1,5-2 недели, все это время звонки продолжались). Заехал и в центральный офис банка (там целая толпа "злостных неплательщиков), мне выдали распечатку платежей и штрафов (сумма к уплате 5024 руб), после просьбы прослушать запись моего телефонного разговора за 01.08.08, мне сказали, что разговор такой был, но оператор ошиблась, она не имела права озвучивать сумму досрочного погашения.