Качество обслуживания просто ужасное

Давно хотела оставить отзыв, но все руки не доходили, а потом и вовсе забывала. Но сегодня мое терпение лопнуло при работе с этим банком и я решила высказать абсолютно все с самого начала. Начнем сначала, в конце апреля текущего года я пришла оформить кредит наличными, мне одобрили нужную сумму, на выдаче начали навязывать страховку, которая является добровольной и я вправе отказаться, да и ЦБ запретил навязывать, мне все равно усердно ее навязывали в отделении на Таганской упираясь на то, что их отделение не выполнило какой-то план и программа автоматически из-за этого не позволяет выдать кредит без страховки. Я долго спорила, но так как спешила пришлось оформить эту ненужную страховку. Дальше... Мой первый платеж был в мае в отделении Марьинском на Люблинской улице, я хотела частично погасить, пришла минут за 15-20 до закрытия отделения, сделали заявление все как положено, но наличными у меня не было, через стенку от них был Сбербанк, я сказала, что сейчас сниму деньги в Сбербанке и вернусь, на что сотрудница, к сожалению, не помню как зовут, ооочень грубым тоном сказала: "Девушка давайте быстрее, мы вообще-то закрываемся уже!" Я была в шоке! Кто учил сотрудником так общаться с клиентами? Вернулась попросила администратора помочь разобраться с терминалом Элекснет, он говорил куда нажимать, потом сказал " и вот так дальше нажимайте по пунктам и нажимайте" - и молча ушел. Ладно... я закрыла глаза... пришла в июне опять в Марьинское, снова частичное, меня не встретил никакой администратор, никто не поздоровался, пока сама не подошла. Проехали... Июль... снова частичное, в отделении куча народу, администраторы вообще отсутствуют, сотрудники на меня вообще внимания не обращают, никакой электронной очереди нет, что куда идти непонятно. Пришлось спрашивать охранника, который сказал, что администратор отошел и сам отвел меня к операционисту! Это что новый метод подработки охраны?.. Хорошо. У меня уже накопилось много негатива, но я сдержалась. Но сегооодня! Я снова пришла в Марьинское, т.к я живу возле него, сидят люди. Со мной никто не здоровается, никто не встречает, администраторы чем-то своим заняты, мне самой пришлось подойти к администратору с вопросом полного погашения кредита. Он посадил потом за стол, сказал позвонить в тех.поддержку, что бы узнать сумму погашения. Операционисты сами не могут посмотреть? В колл-центре мне вообще отвечают, что у меня задолженность и просили подождать 3 минуты. Через 3 минуты взяли мой мобильный, сказали, что в течение 72 часов со мной свяжутся и сообщат о сумме досрочного погашения! Что еще за 72 часа? Я пришла в банк, принесла деньги, хочу закрыть свой кредит! Какие 72 часа? Я что каждый день туда бегать буду? Спросила в колл-центре что за задолженность все-таки? Ответили, что ее нет. Как нет, если 3 минуты назад была, сказали. Ответили, что как бы она есть, но фактически ее нет, ждите 72 часа, будет экспертиза, Вам позвонят. Что еще за экспертиза? Я платила каждый месяц, платила намного раньше даты платежа частично досрочно, а теперь я не могу его даже закрыть! Вы издеваетесь? Закройте мой кредит и я к Вам больше в жизни никогда не обращусь! И так же хотелось бы узнать мнение руководителя Марьинского отделения о том, какие у них прекрасные администраторы.