Московский Кредитный Банк - банк, который не ждет лояльности клиентов

Начался мой опыт сотрудничества с этим банком как только предложили бесплатный зарплатный проект, с обещаниями что сервис в Московском кредитном банке лучший, но как вы сами знаете бесплатный, только сыр в мышеловке :) Писать я буду не об этом, а о том о чем все порядочные банки всегда уведомляют своих клиентов по средствам смс или e-mail, за что хочу сказать спасибо Ситибанку и Альфа-Банку. Так вот, писать я буду о неприятной ситуации, которая возникла, а именно это: Поборы со стороны Московского Кредитного Банка (МКБ). В связи с тем, что я банкоматами пользуюсь редко, у меня возникла регулярная потребность перевода денежных средств, полученных в виде зарплаты на мой банковский счет в МКБ, на свою карту в Альфа-Банке. У Альфа-Банка есть приложение, в рамках которого за определенную комиссию установленную Альфа-Банком я могу переводить денежные средства с карты на карту, в моем случае, поскольку я также являюсь клиентом Альфа-Банка, комиссия составляет 0.5% от суммы перевода. Переводы я проводил регулярно, в течении года, комиссия меня устраивала проблем не было. Недавно обратил внимание зайдя в систему Интернет-Банкинга, что на несколько последних переводов с карты на карту была наложена комиссия со стороны Московского Кредитного Банка, я задался вопросом, с чего бы это? В итоге после длительного поиска на сайте, наткнулся на PDF файл в котором прописано, что полтора месяца назад была введена соответствующая комиссия. Я задумался, может быть банк мне присылал смс о том, что ввел комиссию на переводы с карты на карту, но увы, поискав в телефоне, ничего похожего на подобное уведомление я не нашел. Потом подумал, а может быть в тех смс сообщения, которые содержат информацию о движениях по счету также есть информация о комиссии, но увы там тоже ничего не нашел. Обратился в банк. Написал заявление о том, что бы банк вернул на мой счет денежные средства, которые были списаны, на мой взгляд, несанкционированно. Через несколько дней, мне неизвестная женщина позвонила, представившись сотрудницей МКБ, и сообщила о том, что вся информация есть на сайте, и что я не прав, что не изучил информацию о тарифах, которая изложена в нескольких файлах и разбросана по всему сайту, и эта информация, как я понял, меняется с завидной регулярностью и банк об этом своим клиентам не говорит. Кстати, если это прочитают сотрудники МКБ, хочу обратить внимание, что уровень профессионализма у отдела по работе с претензиями крайне низкая, поскольку Ваша сотрудница при совершении звонка, не представилась, говорила со мной в грубой форме, противоречила сама себе (ввиду чего я делаю вывод, что сотрудники не знают с какими продуктами работают) а также поняв, что уже она сама запуталась бросила трубку - вот последнее я считаю особенно не профессиональностью. Также хочу обратить внимание, что квалификация сотрудников, что в колл-центре, что в офисах также оставляет желать лучшего. Колл-центр все время направляет в отделение, а в нем говорят, что ту или иную проблему можно было так же решить и через колл-центр, и зря я потратил свое время, что приехал в отделение. Поэтому, если вы хотите стать клиентом Московского Кредитного Банка (МКБ), то задумайтесь, хотите ли вы пользоваться услугами банка, за тарифами которого вам придется регулярно следить, ведь банк об этом не уведомляет, в виде новостей на сайте или в виде смс сообщений. Так же задумайтесь, можете ли вы быть уверены в банке, который вводит постоянно дополнительные комиссии (недавно смс уведомления о движении по счету также стали платными), и предлагает вначале кредиты под очень хорошие проценты, а потом разместить денежные средства, также под очень хороший процент, может это пирамида? Может быть у этого банка тоже скоро отнимут лицензию и инвесторы потеряют свои деньги, а все долги по кредитам придется выплачивать другим банкам и уже на других условиях? Задумайтесь, стоит ли сотрудничать с Московским Кредитным Банком (МКБ)? Я решил для себя, что услугами банка пользоваться перестану, а также думаю, что в скором времени также будем закрывать зарплатный проект. Ведь есть другие банки с лучшим сервисом для организаций и физ. лиц. Я в этом посте, никого не критикую, а лишь высказываю публично свое мнение. Выводы делать Вам дорогие сотрудники банков и их клиенты. [b]Администратор: [/b] Обращаем ваше внимание, что тарифная политика банка в НР не оценивается. Могли бы привести примеры проблем, по которым вы обращались в колл-центр, а были направлены в отделении? [b]decuir: [/b] В тот момент когда я получил карточку, я позвонил в колл-центр и задал вопрос могу ли я сменить пин-код, после этого мне сказали, да конечно, приезжайте в офис, я приехал в офис, там мне сказали, что пин-код сменить нельзя, я сказал ок, пока буду использовать тот пин-код что есть (почему специалист колл-центра отправил в офис, а не сказал, что сменить пинкод нельзя), потом через пару месяцев я его успешно забываю. Стал использовать переводы Card2Card. Далее когда я увидел комиссии за совершенно случайно узнал, что оказывается была возможность смены Пин-кода через ЛК, но об этом мне никто вообще сказать не смог. Да и куча мелких вопросов, в колл-центре ответы я на них получаю одни, мол езжайте в офис, а в офисе другие, мол зачем и кто вас направил в офис, да и вообще даже сотрудники МКБ которые находятся в офисе, говорят, что специалисты колл-центра звонят им за помощью в разрешении вопросов.