Разгильдяйство сотрудников

Неоднократно обращался на Горячую линию вопрос ответ на этом сайте к сотрудником данного банка. По вопросам закрытия счетов, по которым я писал заявление (по ним уже прошло 45 дней), а также по вопросу направления в БКИ о том, что КК закрыта. Первый минус банка: горячая линия работает плохо, с клиентами связывается через пень колоду. Второй минус: если клиентская служба совершила звонок (скорей всего, это мой персональный менеджер) и клиент не успел ответить, то все больше звонков не будет. Хотя можно совершить сразу второй звонок или через час, а также на следующий день. Клиент ведь может находиться на совещание, за рулем, заниматься свои делами или просто не слышать звонка, но банк считает, что одного звонка достаточно. После повторного обращения на горячую линию, через пару дней со мной все-таки связались, и пошел процесс в решение моих вопросов. Счета те, которые должны были закрыть, закрыли, информацию в БКИ обновили. НО вопрос: зачем закрыли мою действующую кредитную карту? Совершаю сегодня покупку по своей кредитной карте, а мне по карте приход отказ, карта заблокирована. Звоню в колл-центр, а мне говорят: ваша карта закрыта (покажи мое заявление на закрытие, уважаемый банк!) Интересно, это чей косяк ДО Зеленоград или моего Менеджера? Уважаемый банк, в доп информации я вам напишу, что вы должны были сделать. И еще финиш, когда открывал пакет услуг Премиум директ, заказывал себе КК, карта долго не выпускалась, но была одобрена. Сотрудник в ДО Зеленоград говорила, что карта скоро выпустится, но после того, как я позвонил в службу поддержки и узнал по поводу карты, оказалось, что надо просто дать согласие на выпуск и после этого карта изготовилась. По мимо этого я два раза ездил заполнял и подписывал заявление по КК, и мне даже копию моего договора не дали. С уважением, Владимир.