Некорректное оказание платных услуг!

Добрый день. Прощу разобраться с некорректным предоставление платной услуги - смс-оповещение. История началась давно, возможно даже с первого месяца выпуска карты (03.2014), но обнаружилось расхождение в феврале 2014. Смс оповещения приходят не корректные или возможно часть сообщение не приходят совсем, это не понятно, и думаю с этим должен разбираться Банк, а не я ломать голову, почему остатки в интернет банкинге и в смс оповещении разные, и какой остаток является верным, только остатки по счету карты на основании смс оповещения и остатки на карте согласно интернет банкинга разные. Предыстория, как это обнаружилось... Возможно и по сей день об этом было бы и не известно, думаю не каждый после совершения покупки, заходит в коннект, чтобы сравнить остатки с смс, которое приходит при совершении операций по карте. Предполагается, что смс оповещение, должно оповещать о корректном остатке по счету, ну видимо у райфа это не так.... Итак, совершая достаточно крупную покупку, посмотрев последнее смс, в котором написан остаток по счету, пытаюсь совершить покупку, на кассе карта не проходит, сообщение "Недостаточно средств"... Мое удивление, как так? Согласно смс деньги есть. Дома, зайдя в коннект вижу что остаток расходиться буквально рублей на 90 - 100, которых и не хватало, чтобы операция прошла успешно. По звонку на горячую линии, все тогда же, в далеком феврале ничего не дало. Достаточно долго переключали от сотрудника к сотруднику, по информации которых у нас остатки сходились именно те, что я вижу в коннекте, а не смс. Но ответить, почему некорректные остатки в смс, никто не смог. Ответ одного из операторов вообще поверг в шок, якобы при совершении операции "Оплата за телефон" банк списывает двойную сумму, после чего должен вернуть излишне списанную сумму. Господа, я же не заграницей бронирую отель... С данным ответом, конечно я не согласилась, по переключению на другого оператора мне сказали, что данный сбой из-за технических проблем, с заменой процессинга и посоветовали обратиться в офис для написания заявления... Что было и сделано, сотрудник перезвонив на следующий день для уточнения вопросов по заявлению, с клятвенным обещание перезвонить завтра, пропал, звонка нет и по сей день. Господа, сколько еще нужно ждать устранения технических сбоев, если проблема конечно в них? На сегодняшний день остатки также разные. Причем остатки по смс могут расходиться как в большую сторону, так и в меньшую. Закономерность понять трудно. Вчера 27.08.2014 в 18.35 по звонку на горячую линию, для уточнения, как все таки быть и когда я смогу получать корректные смс, в которых остатки будут совпадать с коннектом и с остатками названными на горячей линии, ответ оператора порадовал: "[B]Предлагаем ОТКЛЮЧИТЬ данную услугу!"[/B] А это уже вопрос к департаменту рисков банка, т.е. сотрудник банка, предлагает клиенту, отказаться от услуги смс оповещения, тем самым повышать риски, связанные с незаконным использованием карты. Как так? Это вызывает очень большие сомнения к доверию банка. Банк теперь с маленькой буквы, увы, уважение у меня пропало. Сотрудник не смог аргументировать ответ на мой вопрос :"Как сотрудник банка может предлагать клиенту отказаться от услуги по снижению риска использования пластиковой карты?" Вопрос видимо был на столько сложным, что оператор Анна, решила переключить на другого специалиста, это был уже 4й по счету за вечер. В 18.49 звонок сорвался, так и не услышав заветного ответа... Вывод один, проще отказаться от клиента, чем решать проблемы. Нет клиента, нет проблем. Итак, 1) Когда решиться проблема с корректным смс оповещением? 2) Считаю незаконным списание ежемесячной платы, за некорректно предоставляемые услуги, банк обязан вернуть средства за неполное оказание услуг, вводящие в заблуждение клиентов. По сути услуга несущая в себе ЛОЖНУЮ информацию. P.S. информацию о карте, остатках см. в доп. информации.