Неэффективная служба поддержки

Есть выпущенная кредитная карта, после одной из операций возврата, баланс увеличился на сумму чуть большую чем должен, перепроверил несколько раз.. все так и есть не сходится на 137.14р., но непонятно почему. Если бы сумма была меньше, то это можно было бы списать на просроченную задолженность, но сумма получается больше чем должна... 28 августа вечером решил позвонить на горячую линию, что бы прояснить ситуацию, первый раз сотрудник ТехПоддержки(ТП) не смог пояснить почему так, списав на то что была просрочка по платежам... зато узнал, что у ТП отображается неактуальная информация, с запозданием на пару часов (мне не могли назвать почему сумма полного погашения кредитки меньше, чем-то что я в смс вижу). Заказал выписку по операциям по карте на почту, email указан корректный, но уже больше 10 часов прошло, а выписки все нет... Пошел на второй заход... сотрудница ТП честно пыталась разобраться в проблеме, но после 30 минут разговора звонок обрывается.. уже не первый раз (интересно это проблема call-центра или моего оператора?) 29 августа утром решил попробовать удачу и дозвониться до отделения, где выпущена кредитка... названивал периодически в течение 1-2 часов, итог либо занято, либо не берут. Ну ок, позвоню на горячую линию, вдруг телефон не верный. Сотрудница ТП подтвердила, что звоню по верному телефону, не берут т.к. все заняты, переадресовать проблему никому не может, кто является кредитным инспектором не известно и номера для связи, кроме того, по которому никто не берет трубку - нет. Получается надо обращаться только лично... До этого тоже было несколько обращений, на горячую линию по менее щепетильным, но нестандартным вопросам, но они заканчивались пустыми ответами ни о чем... Справедливости ради, по стандартным вопросам все решается достаточно оперативно, но чуть шаг в сторону начинается котовасия... собственно, по этому и не самая низкая оценка. Что в итоге? В век современных технологий, из-за суммы в 100 рублей с небольшим, необходимо идти в отделение и там искать, кто сможет разрубить этот гордиев узел...