И это называется сотрудничеством...

В июле 2014 г., после смерти отца, узнали о том, что перед банком МТС у него осталась задолженность (возникла в результате того, что в ноябре 2013 были списаны деньги за годовое обслуживание (500 руб.) и в декабре за услугу смс информирования (600 руб.)). Дома нашел заявление на закрытие карты (подавалось в связи с тем, что карту невозможно было использовать) поданное отцом 30.01.2013 г. через салон связи МТС и возник вопрос о правомерности списания денег в декабре 2013 г. Обратился в банк и выяснилось, что карта фактически закрыта 10.12.2013 г. Написал обращение в банк (№ 1623237 от 08.08.14 г.) с просьбой разобраться с датой закрытия и пересчитать сумму задолженности (приложил копию имеющегося заявления). Из официального ответа банка от 21.08.2014 г. следует (дословно): - заявление от 31.01.2013 г. не исполнено в связи с некорректным заполнением Клиентом заявления (неверно указан номер карты). Во-первых, заявление от 30.01.2013 г, а не от 31.01.2013 г. (как написано в ответе). Во-вторых, заявление распечатано и имеет штрих-код, а это означает, что оформлялось оно на компьютере с использованием специализированной программы. Я больше чем уверен, что работница салона связи, кроме Ф.И.О. клиента ничего не заполняла, все необходимые поля были заполнены автоматически (сведения вытянуты программой из базы данных). Об этом свидетельствует и то, что перед подписанием заявления отец указал девушке подготовившей его, что номер карты не правильный и получил ответ, что номер карты изменить невозможно, а значит заявление можно подать только так. Так кто виноват в том, что номер карты указан не верно? Девушка которая не смогла изменить номер карты потому, что он проставился автоматически, клиент которому сказали, что по другому заявление оформить невозможно или все-таки банковская программа, в которой к Ф.И.О. клиента была привязана не его карта? Судя по ответу, претензионный отдел даже не собирался вникать в реальные причины, а отписался так как выгодно банку. В телефонном разговоре со специалистами данного отдела задал им вопрос: - почему банк не проинформировал клиента о том, что его письменное поручение на закрытие карты не исполнено. Ответ: - банк не обязан этого делать, клиент сам должен интересоваться закрыта его карта или нет. Из этого ответа делаю вывод, что ни о каком взаимовыгодном сотрудничестве между банком и клиентами вообще речи быть не может.