Новогодний подарок от Банка Ренессанс

20.12.2006 г. Мы с женой решили к Новому году купить в семью, в качестве общего подарка, видеотехнику (ЖК телевизор и д/кинотеатр). Вежливый продавец предложил оформить покупку по кредитной схеме 20-0-7 через Банк «Ренессанс Капитал» (далее Банк). Дескать, зачем тратить крупную сумму сразу, когда ее можно отдавать по частям и без процентов. Кредитный консультант порекомендовал оформить по одной единице товара на каждого из супругов, якобы для повышения шансов на положительное решение. В общем, получив технику и график платежей по кредиту, мы стали продолжать готовиться к празднику. 20.07.2007 г. вносим последние платежи, облегченно вздохнув и сказав Банку «спасибо» за предоставленную услугу, продолжаем радоваться покупке. В первых числах августа 2007 г. раздается звонок из Банка - дескать, у вас пропущен платеж в МАЕ месяце(!) – заплатите. Начинаем разбираться. По договору «А» на д/кинотеатр сумма ежемесячного платежа с 20.01.2007 г. по 20.07.2007 г. составила 4200 р. По договору «Б» на ЖК телевизор сумма ежемесячного платежа с 20.01.2007 г. по 20.07.2007 г. составила 12800 р. Поднять движение денег за данный период не составило труда, т.к. платежи осуществлялись ч/з систему клиент-банк, не выходя из дома. И действительно, в мае м-це суммы 4200 р. и 12800 р. списались на погашение по договору «А», о чем сотрудникам Банка нам, видимо, сообщать было невыгодно. Виноватых искать не стали, решили не стоят наши нервы и время этих денег и с полной готовностью быстро все исправить срочно звоним в Банк, рассказываем ситуацию. Нам отвечают, что не стоит переживать, обратитесь к специалисту, который оформлял кредитный договор, он проинформирует как все исправить. Кредит мы оформляли в ООО «М.видео-Екатеринбург» магазин №147 (ТЦ «Мега»). Приезжаем. Специалист отвечает, что он ничего поделать не может, что только оформляет договора и что даже связи с банком, кроме как по эл. почте, у него нет. «Езжайте в головное отд. «М.видео-Екатеринбург». Поехали. Кредитный сотрудник этого магазина предложила написать заявление о переводе денежных средств со счета по договору «А» на счет по договору «Б», предварительно связавшись с Банком и выяснив необходимые суммы и сроки. Исходя из слов сотрудника следовало, что деньги будут переведены со счета на счет В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА, а сумму штрафа и пени, которые будут рассчитаны на дату подачи заявления (08.08.2007 г.), сообщат по завершении операции. Сняв «на всякий» копию с заявления, стали терпеливо ждать. И вот позвонили…, только в октябре…, и не с Банка, а с долгового агентства «Пристав». Параллельно пришло извещение с того же агентства о долге аж в 25000 р. и о передаче дела в правоохранительные органы. Звоним в агентство, узнаем кто ведет данное дело. Сотрудник оказался корректен и обстоятелен. Терпеливо выслушал нашу историю, пообещал позвонить в Банк и выяснить ситуацию. Через два дня сообщают, что деньги до сих пор НЕ ПЕРЕВЕДЕНЫ, т.к. якобы неправильно заполнено заявление (получается, что свою подпись под пунктом «Данные заявителя проверены» сотрудник Банка поставил от легкомыслия). И что нужно заново заполнить заявление и все будет в порядке. Снова едем (расстояние 120 км), пишем заявление заново (06.10.2007 г.). Снова сотрудник проверяет все данные и ставит свою подпись. Сообщаем об этом приставу. И снова - ждите, деньги переведут через месяц, вам позвонят. И при всем при этом на имя жены регулярно приходят письма о том, что «Вы должны, Вы должны, Вы должны», «Долги надо отдавать», «Дело передается в суд». На это пристав пояснил: «Не обращайте внимания, письма отправляются в автоматическом режиме, сейчас дело ведет наше агентство, следуйте нашим инструкциям, все будет в порядке, ошибку исправят». Зато на мое имя приходят письма с информацией, что я очень почетный клиент и что новый кредит для меня предварительно уже одобрен Банком. Ну вот, опять ждем. Звонок в феврале 2008 г. от приставов: «Сообщите № вашего договора, а то в Банке не могут его найти, после чего все исправят и вам не о чем больше будет беспокоиться». Высылаю по SMS сотруднику агентства данные договора. В марте 2008 г. позвонив в вышеупомянутое долговое агентство, нам сообщили, что дело отозвано Банком и претензий по данному делу у агентства к нам нет. И мы было забыли про эту историю, как в конце сентября 2008 г. на наш адрес приходит предсудебное уведомление от фирмы «Кредит Экспресс»: «Вы должны 55000 р.» Звоним по указанным на письме телефонам. На протяжении всей недели отвечает один и тот же голос одну и ту же фразу: «Все операторы заняты, позвоните позже». Обратный адрес на конверте обозначен как А/Я 1 г. Москва и индекс. Попытки дозвониться в банк ни к чему не приводят. Сотрудники как автоматы повторяют одни и те же фразы, куда-то переводят звонки, которые потом срываются. В общем, стало понятно, что открытой и прозрачной связи на расстоянии с банком не найти. Полетел в Москву. 15.09.2008 г. прихожу в офис на ул. Кожевническая. Рассказываю ситуацию администратору за стойкой, на что мне запрограммированной фразой и жестом показывают на телефонный аппарат, мол «с ним пообщайтесь». Телефон в той же манере, голосом автоответчика пробормотал мне несколько вариантов нажатия клавиш, чтобы получить информацию про то и про это. Я снова к администратору, говорю: «Мне с человеком пообщаться надо, с сотрудником из управления по обслуживанию клиентов, я из Екатеринбурга прилетел». «Тогда вот Вам бланк – заполняйте, связь с сотрудниками у нас только через письменное обращение». Поехал за 2000 км заявление заполнить… В общем, возвращаюсь домой и снова ждем. Через две недели звонит сотрудник (ФИО не называю) и сообщает, что ДЕНЬГИ ВСЕ ЕЩЕ НЕ ПЕРЕВЕДЕНЫ, Т.К. НЕПРАВИЛЬНО ЗАПОЛНЕНО ЗАЯВЛЕНИЕ, но пообещал, что перевод сделают в ближайшее время и он озвучит окончательную сумму долга, подлежащую к оплате. Перезванивает 07.10.2008 г., сообщает, что долг равен 17100 р., его надо погасить до 16.10.2008 г., оставляет № тел. (783-46-00), по которому можно с ним связаться. Причем, звонок был сделан на телефон моей жены (тот несчастный договор № 03012007292 от 20.12.2006 г. оформлен на ее имя), а не на тот, который я указал для связи в обращении к Банку. С 10.10.2008 г. по 15.10.2008 г. пытаюсь выйти на связь с представителем Банка – тщетно. То его нет на месте, то он занят, и причем при каждом звонке я слушаю информационный ролик, потом объясняю оператору с кем меня нужно соединить (один раз даже сказали, что такой сотрудник здесь вообще не работает). Наконец, при очередной попытке (17.10.2008 г.) мне повезло. На просьбу аргументировать цифру, сотрудник ответил: 1. Сумма была переведена задним числом, но т.к. платеж был пропущен, набежали штрафы, пени и проценты. На 08.08.2007 г. долг составил 4900 р. 2. Остальная сумма (12200 р.) составляет проценты с 08.08.2007 г. по 16.10.2008 г. Отвечаю, что мы согласны, за свои ошибки надо платить, но почему мы должны оплачивать ошибки сотрудников Банка. И с интонацией (радуйтесь, что вообще пересчитали), сотрудник высказал, что «вовремя надо было долг оплачивать». И как же интересно было узнать сумму долга? 17.10.2008 г. Прошу сотрудника предоставить официальное письмо на наш адрес с подробной расшифровкой долга. И вот уже почти месяц тишина. Сотрудника по-прежнему не застать, а все это время на имя жены с «фирмы» без обратной связи снова идут письма: «Вы должны 55000 р.», «Долги надо платить», «Дело передается в суд». Вот такой вот опыт сотрудничества с Банком «Ренессанс Капитал». Впечатления отвратительные. Ни разорения, но и процветания Банку не желаем. Советы тоже не даем, каждый сам решит. Но для нас стало очевидным, что сотрудники Банка искусственно создают задолженность, а затем занимаются откровенным вымогательством. Наша позиция - лишнего платить в Банк не собираемся. Ждать у моря погоды больше не будем. Денег и времени не жалко. Сейчас готовим документы в суд, прокуратуру и ЦБ. [b]От админа: [/b] К автору: платежи по кредиту в клиент-банке Вы осуществляли на два разных счета или на один общий, с которого банк затем списывал средства в соответствии с договорами? У вас была доверенность от жены на осуществление платежей? Ошибка в обоих заявлениях на перевод средств со счета на счет была одной и той же? Если не секрет, что это была за ошибка? [b]alexo: [/b] За каждым кредитным договором был закреплен свой счет. Платежи по системе "клиент-банк" производились с личного счета другого банка - на каждый счет отдельно (согласно договора и графика платежей). Доверенность на осуществление таких платежей не требуется. Секрета нет. В первом заявлении 08.08.2007. (от моего имени), была просьба перевести денежные средства со счета по моему договору на счет по договору жены. Сумма ошибочно переведенных денежных средств на мой договор была равна 12819,06 р.(размер ежемесячного платежа по договору жены), но сотрудник Банка пояснил, что этой суммы на моем счете нет, т.к. списались какие-то штрафы плюс сумма за ведение счета. И поэтому денег осталось 12382 р., которые я и могу перевести на счет жены. Эту сумму я и вписал в заявление, после чего сотрудник Банка заверил его своей подписью о достоверности внесенных данных. На протяжении двух месяцев деньги, по не сообщаемым нам причинам не переводились, и остаток задолженности по договору узнать не представлялось возможным. А в октябре мы уже общались с долговым агентством. Сотрудники агентства нам пояснили, что в заявлении от 08.08.2008 допущена ошибка и его требуется переписать. А именно. Заявление должно быть от имени жены и на всю сумму ошибочно переведенных денежных средств (т.е. 12819,06 р.). Я пытался уточнить, как моя жена может просить перевести деньги с моего счета на свой, на что сотрудники агентства сослались на рекомендацию сотрудников Банка. Спорить не стали. Написали требуемое заявление (от имени жены), с просьбой перевести денежные средства в размере 12819,06 р., со счета по моему договору на счет по договору жены. И снова сотрудник Банка Банка заверил его своей подписью о достоверности внесенных данных (имеется копия). А после уже письменного обращения в банк 15.09.2008. нам снова сообщили, что задержка перевода денег была из-за ошибки. Правда, нам ее не озвучили. А деньги якобы были переведены согласно жалобе от 15.09.2008. Вот только дату и сумму перевода нам до сих пор не сообщают.