Частичное досрочное погашение автокредита

В банке ВТБ24 оформлен авто-кредит на 5 лет, просрочек по платежам нет, платим уже более года. Решили сократить сумму выплаты в месяц, поэтому обратились в сall-центр с вопросом: можно ли выплатить 100000 рублей в счет кредита и пересчитать оставшуюся сумму на оставшееся время. По телефону сказали, что можно и что надо обратиться в отделение банка (любое!). Обратились в отделение в Марьино (Люблинская, 165), там сказали, что этим не занимаются, что такие вопросы решаются через call-центр! Сразу же, находясь в отделении, звоним на горячую линию... Там опять же бодро отвечают, что вы можете выплатить досрочно часть суммы и вам сделают перерасчет в любом отделении банка, отвечаем, что и так находимся в отделении... И начались "разборки" между сотрудниками отделения и call-центром, в итоге (после 20 минутного ожидания) оказалось, что всю информацию мы действительно должны получить по телефону и представитель call-центра, назвавшись старшим сотрудником, пообещал связаться с нами в течении 2-х дней! Никто не позвонил! Звоним опять сегодня (8.09.2014) по телефону говорят, что в банке вообще нет таких услуг, что никто и никогда так не делает! Оформили претензию по телефону... обещали связаться. 2 ставлю за то, что по сути я не могу даже проконсультироваться с представителями банка! Никто не может внятно ответить на четко поставленный вопрос: могу я внести часть суммы авто-кредита и сделать перерасчет на оставшуюся сумму? Я же не первая, кто обратился с этим в банк, ни сотрудники банка, ни сотрудники call-центра не могут мне помочь. Неужели для банка ВТБ24 это слишком сложный вопрос, требующий время? В договоре с банком прописаны пункты как гасить кредит полностью или частично досрочно и что для этого надо писать заявление, но в отделении банка принять заявление отказываются, так же никто не может сказать на сколько сократится выплата!