К чему приводят ошибки сотрудников!

В ноябре 2013 года в отделении Сбербанка по адресу СПб, пр. Просвещения 78 я написала заявление на перевыпуск кредитной карты Виза Сбербанка в связи со сменой фамилии. В заявлении я указала свой действующий номер телефона для подключения смс-информирования. Одновременно я написала заявление на оформление карты МоментумR Visa Electron. Фамилию операционистки не помню, обслуживали в окне "кассир". В Сбербанке он-лайн мои личные данные полностью не изменили, 19.12.2013 я повторного обратилась в отделение Сбербанка с заявлением на смену паспортных данных. Смс-ки на мой номер телефона об операциях по кредитной карте не приходили, а по карте Моментум списывали деньги за смс-информирование. 26 марта 2014г. я обратилась к операционистке Екатерина В-ной в отделении по адресу СПб, пр. Просвещения д. 87 с вопросами: 1. почему с меня списывают деньги за смс-информирование по карте Моментум Р (я писала заявление на подключение бесплатного пакета услуг) и 2. запросила номере телефона, на который были подключена услуги "Мобильный банк" по двум картам: Моментум Р и кредитной карте. Она устно назвали мой действующий номер телефона, как подключенный к услуге Мобильный банк по ОБЕИМ картам. А также сообщила мне, что по карте Моментум подключен платный пакет услуг, в ответ на мое несогласие с этим тарифом предложила отключить его самостоятельно с помощью смс-ки. Я настаивала, чтобы это сделала операционистка, поскольку на мой номер телефона подключены две карты. Сотрудница Сбербанка отказалась это сделать и направила меня к банкомату, через который я смс-информирование по карте Моментум успешно отключила. Вечером 01 апреля 2014 я узнала, что с моей кредитной карты было несанкционированно списано [B]36 047 руб на оплату услуг Билайна через смс со старого номера телефона, к которому услуга мобильный банк НЕ была подключена с ноября 2013 года. Я сообщила о несанкционированных операциях через колл-центр ночью 02 апреля 2014 года и позднее письменно в отделение Сбербанка. В заявлении 09 апреля 2014 просила вернуть деньги в 10-дневный срок, в другом заявлении просила не начислять проценты, пени и штрафы за задержку платежа по кредитной карте до рассмотрения моих заявлений. Получила ответ на обращение 000255-2014-067994 от 23.04.2014: "в базе данных ОАО "Сбербанк России" зафиксировано, что 20.11.2010 .. подключена услуга "мобильный банк" на ваш [I]старый номер телефона". "основания для возврата средств... отсутствуют". Внесла деньги на карту, и заплатила проценты за задержку платежа . В обращении 002204-2014-108496 я попросила предоставить мне копию моего заявления на перевыпуск кредитной карты в связи со сменой паспортных данных и всех моих документов оформленных в ноябре 2013 года. 14.05.2014 получила ответ: "К сожалению, Банк не может предоставить Вам заявление на перевыпуск кредитной карты... Предоставляем вам заявление на изменение информации по клиенту..."!!! И прислали мне копию моего повторного заявления от [B]19.12.2013 в котором ничего не говорится о смс-информировании (мобильном банке). Кроме этого в апреле 2014 года я обратилась с письменным заявлением предоставить мне детализацию всех операций по моей кредитной карте, которую мне так и не предоставили. Вместо выписки по счету мне прислали отчет по кредитной карте с недостаточной детализацией операций. Услуга перевода денег с кредитной карты через смс-ки была анонсирована Сбербанком 01 апреля 2014 года, деньги были списаны с помощью этой услуги начиная с 20.03.2014, т.е. раньше даты начала предоставления такой услуги. В следствии действий МНОГИХ сотрудников Сбербанка, в том числе В-ной Екатерины (это единственный сотрудник чье имя и фамилию мне удалось узнать), с моей карты были украдены 36 047 рублей, о чем я сообщила в ваш банк, в Прокуратуру, в Центробанк и в МВД Управление К. Сейчас готовлю документы в суд.