Не закрыли кредит досрочно

16.09.2014 14:49
2079
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Взяла небольшой кредит для покупки техники. Все платежи проходили нормально, пока я решила досрочно его закрыть. Специально поехала в отделение банка, там сделала запрос о задолженности и погасила ее. Сотрудник банка посоветовал после расчетной даты позвонить и проверить, закрыли ли мой кредит. По телефону оператор мне сказала, что вся сумма внесена, но кредит почему-то не закрыли, вероятно из-за сбоя системы, и обещал, что со мной свяжутся в течение 3 дней. Больше, чем через неделю мне перезвонили и сообщили, что кредит не закрыт, так как я должна внести еще 162 р. 50 коп. Откуда эти 162 рубля взялись, сотрудник мне ответить не смог. И все бы ничего, но на эти 162 рубля комиссия будет 50 рублей, что уже довольно обидно.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2014-09-16T17:23:00+04:00
Уважаемый Клиент! К сожалению, должен подтвердить ошибку специалиста информационного центра, огласившего сумму для досрочного погашения, актуальную на июль месяц, тогда как расчет производился в августе. Эта информация уже направлена непосредственному руководителю сотрудника. Ошибка является критичной, поэтому сотрудник будет оштрафован. Я приношу Вам искренние извинения от лица Банка за этот инцидент. Сегодня с Вами дополнительно свяжется эксперт Банка, чтобы объяснить, почему именно такую сумму необходимо доплатить для закрытия кредита. Со своей стороны хочу обратить внимание на сумму ежемесячных % в графике платежей. Именно суммы процентов за август месяц не было достаточно для закрытия счета. После поступления средств на счет кредит будет закрыт по служебной записке. Обращаю Ваше внимание, что Вы можете внести сумму на счет кредита без комиссии: http://rencredit.ru/czentr-podderzhki-klientov/kak-i-gde-oplatit-kredit Еще раз приношу извинения за ошибку сотрудника и надеюсь на Ваше понимание. С Уважением, Ренессанс Кредит
Polina_K
2014-09-19T12:16:00+04:00
Надо отдать должное банку, что со мной практически сразу после добавления комментария связались по телефону, еще раз подробно объяснили, что к чему, и в какие сроки надо внести недостающую сумму, что я и сделала. Как и обещали, в течение трех дней кредит мне досрочно закрыли.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
685
отзыва
679
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка