Претензия

Я приобрела в салоне МТС-карту МТС-деньги, пользовалась ею какое-то время, все было хорошо. Я перестала ею пользоваться и решила ее заблокировать. Я позвонила в банк и объяснила, что именно я хочу, мне ответили, что надо приехать в Москву, так как банк находится в только там. Я, естественно, начала возмущаться, но потом мне сказали, что я могу написать заявление в любом салоне МТС. Я, конечно же, спросила нет ли у меня задолженностей по карте. Мне сказали, что нет. Наследующий день 11.07.2014 я прихожу в салон и прошу заявление о блокировке карты так как нет задолжностей,мы с сотрудником оформляем заявление,затем я спрашиваю в течении какого срока будет заблокирована карта ,на что мне отвечают на следующий день. На следующий день то есть 12,07,2014 мне приходит сообщение что с моего счета списана сумма в размере 960 рублей,я подумала что это какая то ошибка и не придала этому значения. 14.07.2014 я уезжаю с города Торжок в другой г.Воронеж на постоянное место жительства. Спустя месяц мне приходит смс, что у меня задолженность по карте 960 рублей. Я, конечно же, звоню в банк, а там мне говорят, что действительно, у меня с карты произошло списание, надо идти в банк и писать претензию, если я не согласна со списанием. Прихожу в банк г.Воронежа, объясняю мою ситуацию. Мне предложили написать претензию и сказали, что в течение месяца мне позвонят и сообщат результат. Прошел месяц звонков с банка не было, но зато пришло смс, что у меня задолженность по сумме же составляет 1517 рублей. Начались звонки со службы юридической безопасности о том, что я должна погасить эту сумму. 17.09.2014г. я приехала в банк выяснить, на каком основании появились проценты. Мне ответили, что моя претензия ОБОСНОВАНА и вполне возможно, что ответ будет в мою пользу. Результат поставили аж на 04.2015 года, если я погашу долг сейчас, то при положительном принятии претензии в мою сторону, мне возвратят эту сумму. Что дальше будет, я не знаю.