Голова не знает, что делают руки и наоборот...

Пытался оформить автокредит через автосалон "Авто-Старт" на Курской. Получил одобрение в понедельник. Даже письмо на руки, где указана одобренная сумма и даже сообщили, что по факту верхняя сумма кредита даже больше, чем я запрашивал. Через несколько дней (18.09) приходит СМС из банка, где еще раз подтверждается, что кредит одобрен и номер телефона 8(495)223-33-20, по которому я мог узнать дальнейшие действия. При попытке звонка на этот номер нет даже гудков. В итоге позвонил по общему номеру, кое как объяснил, что мне нужно, меня пытались куда-то перевести, потом взяли номер телефона и сказали, что перезвонят. Через примерно сорок минут мне перезвонила девушка (Надежда К.) и сказала, что по моей заявке отказ. На мои вопросы "а откуда у меня письмо/смс" - ответы типа "ошиблись в автосалоне" или "технический сбой". Я зашел в автосалон - там мне сообщили, что виновата девушка, которая выдавала мне письмо с одобрением - типа она САМА поставила в программе положительное решение. Короче, все показывают пальцем друг на друга. У меня в принципе вопрос - как девушка в автосалоне может изменить статус заявки клиента? Что за бред вообще происходит? То есть, если бы я никуда не звонил, я бы так и готовился к покупке авто, собирая деньги, пока в последний момент мне не сказали бы "Ой, извините, мы все напутали"? И при этом отношение, как будто так и надо - типа "Все ок. Нам все равно на ваше время, да и на вас самих". Объясните, как такое вообще возможно в банке, который себя пытается позиционировать как "серьезная организация"?