И снова у вас не всё как у людей

Здравствуйте! Сегодня я пришёл к вам в офис. Отстоял в очереди всего 30 минут. Для вас - это величайшее достижение. Как всегда, работало 1 окно из 3. Но потом пришла ещё один операционист. У меня есть обычная кредитная карта вашего банка. Хотел переквалифицировать её в карту МТС Деньги и подключить опцию 3% кеш-бека на телефон мтс, так как с нулевой отдачей от неё смысла - ноль. В поддержке сказали, что так сделать нельзя. Нужно выпускать абсолютно новую карту и к абсолютно новому кредитному счёту, а старую закрывать. Ок. С трудом добрался в ваш офис на другом конце города. Подаю заявку. Дал копию загранпаспорта с кучей поездок. Когда дело дошло до места работы, сказал, что временно не работаю. Операционист сказала, что так не возможно оформить карту. Не смотря на то, что у меня уже есть одобренный лимит по другой карте, не смотря на то, что я могу предоставить документы на несколько объектов недвижимости, автомобиль, загранпаспорт с кучей поездок на другой конец планеты, на мой кредитный рейтинг и т.п., - нет! Ну это ваше право, нисколько вас за это не осуждаю, рынок вас сам вынесет вон с таким подходом. Могли бы хоть 40 тыс дать, а потом увеличить, так нет... Так вот, операционист Анна (если не ошибаюсь), учитывая мой расклад, сказала, что будет автоматический отказ. Я её попросил указать всё как есть, и если будет отказ, то и я со спокойной душой забуду про ваш банк. Но нет же! Она посоветовалась с соседнем операционистом Юлией (это точно Юлия, бейджик помню) и та пошла вразнос: "Нет! Нельзя! По условиям банка! Не задерживайте очередь! УХОДИТЕ! А НЕ ТО Я СЕЙЧАС ПОЗОВУ КОГО НАДО И ВАС ОТСЮДА ВЫШВЫРНУТ!!!". Соседнего операциониста Юлию я попросил не хамить. На что она мне ответила: "НУ А КАК ЕЩЁ С ВАМИ РАЗГОВАРИВАТЬ, ЕСЛИ ВЫ РУССКОГО ЯЗЫКА НЕ ПОНИМАЕТЕ?!". По-вашему, это нормально так вести диалог с клиентами? В первую очередь, я пришёл закрыть старую карту. Закрываем. Мой операционист Анна (?) печатает мне заявление на закрытие карты БЕЗ ЗАКРЫТИЯ СЧЁТА. Я прошу её ещё и заявление на закрытие кредитного счёта тоже. У неё не получается, она куда-то звонит, потом говорит, что это повсеместный сбой в банке и сегодня это никак не сделать, "приходите завтра". Уважаемый банк! Я вам что, мальчик на побегушках? Почему у вас по-дефолту не закрывается счёт к карте, если с ним потом ничего нельзя сделать? У вас систематически случаются сбои и вечно ничего не работает так, как должно быть. Почему вы не принимаете это в расчёт? Почему нельзя просто в случае очередного сбоя по-старинке распечатать заявление и дать его мне на подпись и обработать его уже вручную самим, когда всё снова заработает, без моего повторного приезда? Даже расстаться с вами по-человечески не получается! При получении карты тоже 2 раза ездил и стоял в 3-х часовых очередях (см мои 2 других отзыва про ваш "банк"). В ближайшее время, когда я буду официально трудоустроен, я не пойду за вашей чудо-картой. Мне нервы дороже, чем лишние пол процента кеш-бека. С таким подходом к клиентам не удивительно, что у вас убытки... У меня всё.