Об интернет заявках

Потребовалось мне сделать дебетовую банковскую карту с транспортным приложением, посмотрел предложения и остановил выбор на МКБ, т.к. условия одни из лучших, а главное: терминал для пополнения карты в моем доме. При этом банк обещает выдать карту через 10 рабочих дней после активации интернет заявки. Заполнил на сайте заявку на выпуск карты, но сразу не активировал. Активацию заявки выполнил 27.08.2014 и стал ждать. Пришло письмо "Заявка на дебетовую карту успешно активирована. Номер заявки 1999454. Получить карту можно в офисе Банка Отделение "Южнобутовское" через 10 рабочих дней с даты активации интернет-заявки." 12.09.2014 решил позвонить в отделение Южнобутовское и узнать, что с выпуском карты. Почему-то сотрудника номер заявки не заинтересовал, он спросил фамилию имя, а когда я сообщил, положил трубку, хотя может быть это такой телефон у них стоит. Чуть позже я снова позвонил с тем же вопросом, узнав имя сотрудник поискал и сообщил, что карты нет. На мой вопрос стоит ли мне ждать выпуск карты или обращаться в другой банк, сотрудник поинтересовался номером заявки и что-то посмотрев сообщил, что карта будет в начале следующей недели и как только она появится в отделении, мне отправят смс. Прошла следующая неделя и еще одна. Ни звонков, ни смс из банка не было, и я до сих пор не знаю будет ли выпущена карта. Странный сервис, для чего объявлять, что достаточно заполнить интернет заявку и через 10 рабочих дней получить карту, если это не так? А сотрудникам банка вообще похоже не интересны клиенты, желающие получить дебетовую карту.