Закрытие карты и списание комиссии за годовое обслуживание

Из-за несогласованности служб банка вынуждена терпеть звонки от отдела взыскания задолженностей - по сумме, еще не признанной банком задолженностью. Службы банка кивают друг на друга и разводят руками, мол, "ничем помочь не можем, у нас так все устроено". Устроено отвратительно. Подробнее: 13.09.2014 я закрыла пластиковую карту Русского стандарта, по которой должна была списаться комиссия за обслуживание. Сотрудник банка (ДО "Сходненский") предложил мне написать заявление с просьбой не взимать комиссию, т.к. карта не использовалась ни разу. Мной было написано заявление №7726-ОКП/13723, сотрудник банка сказал, что рассматривать его будут в течение месяца. Ок, со спокойной душой ушла ждать решения. Но с 22.09.14 мне начали по два раза на дню звонить из отдела взыскания задолженностей Русского стандарта. На все попытки объяснить ситуацию с заявлением, которое будет рассматриваться месяц, были ответы в стиле "Мы вас понимаем, но будем звонить вам каждый день - у нас так система автоматизирована". 30.09.14, вернувшись из поездки, я пошла разбираться с ситуацией в ДО "Сходненский", где получила ответ в стиле "Заявление еще не рассмотрено и мы не можем помочь - вам звонят из другого подразделения" и предложение написать еще одно заявление, описывающее ситуацию, что и было сделано - заявление 7726-ОКП/14407, но никаких гарантий, что звонки прекратятся - нет. Считаю, что клиент не должен нести моральный и финансовый (в период с 22 по 27 сентября звонки поступали в роуминг, т.к. я находилась за пределами РФ) ущерб из-за несогласованности служб банка. Я хочу, чтобы до принятия официального решения по моему заявлению никакие отделы взыскания задолженностей меня не беспокоили. Кто подскажет, что для этого можно сделать, если службы банка валят вину друг на друга, признаются в несогласованности действий и разводят руками?